中國消費者報報道（記者施本允） 家住浙江省杭州市富陽區(qū)銀湖街道的胡女士近日遇到了一件糟心事，她花了9000元從日本采購的日用品歷經(jīng)3個多月才拿到手，卻發(fā)現(xiàn)包裹有破損，且物品不全。

胡女士說，她今年1月2日讓日本同學(xué)幫忙購買了一些生活日用品，以船運的方式郵寄回中國。2月21日，胡女士收到杭州海關(guān)短信通知，要求補齊申報的相關(guān)手續(xù)及繳納海關(guān)關(guān)稅。

“一直想通過網(wǎng)上申報補辦手續(xù)，但都以失敗告終?！碧崞饍蓚€多月前的事，胡女士還記憶猶新，“3月20日，我預(yù)約了3月22日去杭州海關(guān)大樓現(xiàn)場辦理手續(xù)。”辦完手續(xù)后，杭州海關(guān)告知胡女士，郵包清關(guān)后過幾天會由中國郵政快遞送達。

3月29日，中國郵政富陽郵件處理中心通知胡女士包裹已到。因為是國際件，為配合疫情防控，需收件人前往指定地點自取包裹。胡女士于4月10日趕往高爾夫路郵政富陽分公司指定的國際件暫存點取快遞，結(jié)果被告知國際件已轉(zhuǎn)運至恩波大道新設(shè)的臨時國際件投放點。胡女士又趕往臨時投放點，但因疫情原因，臨時投放點對外營業(yè)時間已作調(diào)整，胡女士未能取到快遞。一來二去，胡女士覺得有點懊惱，就打電話到杭州市消保委投訴。

在胡女士的堅持下，本來需要上門自取的包裹，郵政安排了專人為她派送。可拿到這個等了3個多月的國際快遞后，胡女士傻眼了。

“當(dāng)時同學(xué)寄快遞時拍了照片，我知道這些生活用品是裝在一個紙箱里的。但我收到的這個快遞卻是一只編織袋，而且袋子上有兩個拳頭大小的洞。更離奇的是，里面的東西破的破、少的少，沐浴露的按壓泵已經(jīng)打開，乳液灑得到處都是，里面所有的東西都泡在沐浴露里，已發(fā)霉了……至今，我也不知道是誰幫我換了包裝?！被貞浧鸫蜷_快遞的那一幕，胡女士依然非常氣憤。

接到投訴后，富陽區(qū)消保委工作人員當(dāng)天就去往郵政富陽分公司實地了解情況。該公司相關(guān)負責(zé)人表示，受疫情影響，國際件在到達富陽之前要經(jīng)過入境機場、國際郵件互換局、杭州國際郵件處理中心等機構(gòu)的4次消殺、3次靜置處理，再由杭州國際郵件處理中心派專車運送至富陽指定處理點。到達富陽后還會進行一系列消殺并靜置存放24小時，才會通知消費者自行取件。

3月下旬，郵政富陽分公司收到公安部門的通知，要求國際件和其他件分開處理存放，于是4月初開始，單獨在恩波大道設(shè)立了一個國際件集中處理點，需要收件人憑核酸陰性證明到固定地點取件，這也是為了實現(xiàn)無接觸交接。對于胡女士所說的“取到的快遞包裝破損”一事，郵政分公司負責(zé)人特意查看了當(dāng)時的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)快遞到達富陽時包裝已不完整，不排除是快遞在清關(guān)或運輸途中造成。

4月25日，經(jīng)富陽區(qū)消保委工作人員牽頭，胡女士與郵政富陽分公司相關(guān)負責(zé)人溝通后達成一致意見：郵政富陽分公司積極配合胡女士走申請理賠流程，力爭妥善處理好此事。截至目前，胡女士已填寫了破損記錄單，并提供運單、快遞的破損照片等相關(guān)資料。郵政富陽分公司也根據(jù)胡女士所提供的材料，與上一環(huán)節(jié)正在對接。但國際快遞的理賠流程復(fù)雜，周期一般會比較長。

富陽區(qū)消保委主任夏虹提醒廣大消費者，眼下國際疫情尚不穩(wěn)定，面對嚴(yán)峻的疫情形勢，再加上快遞有可能成為傳播渠道，建議消費者現(xiàn)階段最穩(wěn)妥的做法就是“非必要不海淘”。夏虹表示，海淘大部分都需要轉(zhuǎn)運回國，即使快遞到了轉(zhuǎn)運分公司，由于疫情導(dǎo)致的航班減少，國外發(fā)回國內(nèi)的速度也會變慢。包裹到達國內(nèi)后，為確保安全，都需要經(jīng)過繁瑣的消毒程序，才能進入到常規(guī)投遞流程，且流程上的各個環(huán)節(jié)也充滿了不確定性。海淘物品牽扯到轉(zhuǎn)運分公司郵寄、海關(guān)通關(guān)等多個環(huán)節(jié)，若卡在“快遞服務(wù)”上，無疑給當(dāng)下快節(jié)奏的生活“添堵”。

“像胡女士這樣的情況，一旦發(fā)生丟件，連能不能提出理賠都成問題，如果包裹遺失或損壞可能還會出現(xiàn)各方相互推諉、責(zé)任難以界定的情況?！毕暮缯f，不同的快遞公司在費用標(biāo)準(zhǔn)、賠付額度及責(zé)任認定等方面都有不同，快遞意外損失后的賠償也充滿變數(shù)。受多種客觀因素限制，維權(quán)過程繁瑣且復(fù)雜，并不容易，所以建議廣大消費者盡量減少海淘，避免造成不必要的損失。

胡女士收到的海淘物品外包裝。

胡女士收到的海淘物品內(nèi)包裝里部分物品已破損。