中國消費者報報道（郭玥 記者劉文新）重慶奉節(jié)縣9歲的宋瑜（化名）在游樂場的搖擺網(wǎng)紅橋上游玩時，不幸摔到地上，導(dǎo)致左臂骨折，構(gòu)成10級傷殘。奉節(jié)縣消委會、奉節(jié)縣人民法院以訴前調(diào)解方式進(jìn)行調(diào)解，當(dāng)事雙方先后簽署了兩份協(xié)議。近日，游樂場將57331元賠償金（包括墊付的醫(yī)療費17331元）支付給了宋瑜。

搖擺網(wǎng)紅橋是近年流行的一個刺激性游樂項目，眾多游客在吊橋上用力搖晃，致使吊橋大幅度的傾斜搖擺，游客紛紛掉到地上或水中，沒有掉下的則贏得掌聲與喝彩。為防止游客摔傷，有些吊橋設(shè)置在水面上，有些則在地面鋪設(shè)保護(hù)性軟墊。宋瑜的母親黃女士告訴《中國消費者報》記者，2021年暑假，奉節(jié)縣興隆鎮(zhèn)王正祥游樂場的搖擺網(wǎng)紅橋?qū)ν鉅I業(yè)，她帶女兒宋瑜前去游玩。在購買了20元門票后，宋瑜走上網(wǎng)紅橋，和其他30多位游客一起搖晃吊橋，不久，宋瑜即被甩落到地上，隨即感到左臂一陣劇痛，并出現(xiàn)畸形，疑似骨折錯位。黃女士和游樂場工作人員趕緊將宋瑜送往醫(yī)院救治，醫(yī)生診斷為左尺橈骨中下段骨折，需立即手術(shù)。宋瑜住院治療了6天，花去醫(yī)療費17331元。游樂場主動墊付了這筆費用。

2021年8月29日，重慶市巫山司法鑒定所對宋瑜傷情進(jìn)行了鑒定：左上肢損傷的傷殘等級為10級；后期醫(yī)療費用評估為1萬元；護(hù)理時限評定為60日，營養(yǎng)時限評定為90日。

黃女士認(rèn)為，搖擺網(wǎng)紅橋兩端的高度離地面1.5米，下面雖鋪設(shè)有氣墊，但沒有起到保護(hù)作用。游樂場對宋瑜的摔倒受傷應(yīng)負(fù)有責(zé)任。

游樂場則表示，將游客甩落到地面，正是搖擺網(wǎng)紅橋的游樂屬性及魅力所在。當(dāng)時網(wǎng)紅橋上游客較多，大家都在用力搖晃，宋瑜只有9歲，被甩下去在所難免，其家長作為法定監(jiān)護(hù)人，應(yīng)該意識到這種風(fēng)險。另外，游樂場游票上提示家長要照看好孩子，免受傷害。游樂場已墊付了醫(yī)療費，表明已承擔(dān)了相應(yīng)的法律責(zé)任，不會再給予額外的賠償。

2021年10月初，黃女士聘請律師，準(zhǔn)備將游樂場訴至奉節(jié)縣人民法院。法院工作人員告訴黃女士，法院在奉節(jié)縣消委會設(shè)有消費糾紛巡回審判點，與消委會建立了訴源治理工作機(jī)制，消費者可以通過訴前調(diào)解方式，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

同年10月19日，黃女士向奉節(jié)縣消委會提交了投訴函。

奉節(jié)縣消委會立即展開詳細(xì)調(diào)查，在召集當(dāng)事雙方進(jìn)行調(diào)解時，消委會秘書長范渝汶指出，黃女士明知搖擺網(wǎng)紅橋有一定的風(fēng)險性，還讓9歲的女兒獨自上去游玩，沒有盡到家長的監(jiān)護(hù)義務(wù)，對女兒宋瑜的受傷應(yīng)當(dāng)承擔(dān)部分責(zé)任。而游樂場作為經(jīng)營者，更能預(yù)見到搖擺網(wǎng)紅橋存在的風(fēng)險性，本可以用最小的成本、采取必要的措施防止傷害的發(fā)生或者使之減輕，但從這起消費糾紛來看，游樂場的安全防范措施不到位，對消費者沒有盡到安全保障義務(wù)，應(yīng)當(dāng)賠償消費者醫(yī)療費、護(hù)理費、后期醫(yī)療費等相關(guān)的合理費用。

經(jīng)多次調(diào)解，黃女士和游樂場于投訴當(dāng)日簽訂了調(diào)解協(xié)議：游樂場賠償宋瑜48000元；承擔(dān)已墊付的醫(yī)療費17331元；承擔(dān)后續(xù)治療費5000元?？偣残柚Ц?0331元，扣除已墊付的17331元，還需支付53000元。支付方式為：2021年10月22日前支付5000元，同年12月31日前支付20000元，其余金額從2022年1月起，逐月支付，截至今年9月1日前全部支付完畢。

然而，協(xié)議簽署之后，游樂場并沒有按約定時間支付賠償金，其理由是該調(diào)解協(xié)議并不公平。另外，由于疫情原因，游樂場生意慘淡，入不敷出。

今年5月9日，黃女士再次向奉節(jié)縣消委會投訴，要求游樂場履行協(xié)議，支付賠償金。奉節(jié)縣消委會商請奉節(jié)縣人民法院共同調(diào)解投訴，維護(hù)消費者合法權(quán)益。奉節(jié)縣人民法院高度重視，指派立案庭副庭長方晏進(jìn)行辦理。消委會當(dāng)日還與法院一起，共同對游樂場負(fù)責(zé)人開展維權(quán)約談，向其講解《消費者權(quán)益保護(hù)法》《民法典》的相關(guān)法律規(guī)定，告知其不履行調(diào)解協(xié)議的后果。游樂場負(fù)責(zé)人很快意識到自己的錯誤及違約的嚴(yán)重性，但也強調(diào)了游樂場經(jīng)營的艱難。

在這次調(diào)解過程中，黃女士對游樂場表示了諒解，同意對賠償金額及支付時間重新協(xié)商。于是，當(dāng)事雙方對上次的調(diào)解協(xié)議進(jìn)行了修改，簽署了補充協(xié)議，約定游樂場分別于5月9日、5月15日、5月20日、5月25日，分4次支付賠償金40000元，加上之前墊付的醫(yī)療費17331元，游樂場總共賠償宋瑜醫(yī)療費、營養(yǎng)費、傷殘補助金等共計57331元。

黃女士每次都如期收到了游樂場支付的賠償金，5月25日收到了最后1筆。5月31日，黃女士特意給奉節(jié)縣消委會送來“訴前調(diào)解促和諧 消費維權(quán)暖民心”的錦旗。

奉節(jié)縣消委會秘書長范渝汶接受《中國消費者報》記者采訪時稱，他們一直重視訴前調(diào)解及訴源治理工作，早在2010年12月就和奉節(jié)縣人民法院建立了訴調(diào)對接機(jī)制，2014年12月，又和奉節(jié)縣人民法院共同設(shè)立了巡回審判點，充分發(fā)揮人民法院與消委會在基層社會治理中的不同職能作用，把非訴糾紛解決機(jī)制挺在前面，從源頭上預(yù)防消費糾紛，降低維權(quán)成本，減少訴訟增量，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益。