中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者聶國(guó)春）6月14日，馬上消費(fèi)金融公司發(fā)布《2022消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《消保報(bào)告》）。通過數(shù)字化科技賦能消保建設(shè)，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)流程管理，創(chuàng)新、優(yōu)化金融產(chǎn)品，致力于為用戶提供有溫度的消保服務(wù)。

《消保報(bào)告》顯示，馬上消費(fèi)堅(jiān)持“業(yè)務(wù)發(fā)展，消保先行”，從人才、文化、系統(tǒng)和技術(shù)等四大方面，將消保工作納入頂層設(shè)計(jì)、部門協(xié)同配合、夯實(shí)制度根基、全業(yè)務(wù)流程管控和專項(xiàng)優(yōu)化攻堅(jiān)，共同搭建起消費(fèi)者保護(hù)的全方位防火墻。同時(shí)，依托數(shù)字科技優(yōu)勢(shì)創(chuàng)新消保建設(shè)，為消費(fèi)者提供7×24小時(shí)在線的952251客服平臺(tái)，依托自主研發(fā)900余套金融全周期核心技術(shù)系統(tǒng)，堅(jiān)持探索消費(fèi)者保護(hù)新路徑。例如，馬上消費(fèi)通過搭建自動(dòng)化、智能化、支持多渠道調(diào)用的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)——“知識(shí)中臺(tái)”，使客戶問題得到一次性解決，更好地滿足客戶全生命周期的金融需求。

馬上消費(fèi)還通過消保培訓(xùn)，強(qiáng)化全員消保意識(shí)，培養(yǎng)專業(yè)性消保人才；開展消保知識(shí)競(jìng)賽和形式多樣的宣傳教育等活動(dòng)，營(yíng)銷“全員消保”的文化氛圍；在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和客服環(huán)節(jié)實(shí)行全生命周期的消保管理，自主研發(fā)全生命周期客戶關(guān)懷系統(tǒng)，優(yōu)化完善風(fēng)控體系，精準(zhǔn)識(shí)別用戶消費(fèi)場(chǎng)景，綜合施策推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提質(zhì)增效。

此外，馬上消費(fèi)對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的黑產(chǎn)組織堅(jiān)持“零容忍，在人民銀行重慶營(yíng)管部、重慶銀保監(jiān)局等部門指導(dǎo)下，聯(lián)合招聯(lián)消金、捷信消金、重慶銀行等40余家單位，牽頭成立行業(yè)首個(gè)打擊金融領(lǐng)域黑產(chǎn)聯(lián)盟（AIF），形成打擊金融領(lǐng)域黑產(chǎn)合力。截至目前，馬上消費(fèi)積極協(xié)同公安機(jī)關(guān)，共推動(dòng)福建、四川等12省公安機(jī)關(guān)受理此類案件38起，采取刑事強(qiáng)制措施10人，治安拘留4人。

在金融知識(shí)普及方面，馬上消費(fèi)圍繞識(shí)別電信詐騙、理性消費(fèi)、防范套路貸等宣講內(nèi)容，為大學(xué)生群體樹立正確的金融消費(fèi)觀，提高大學(xué)生群體的金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和能力。針對(duì)非法集資、理財(cái)騙局高發(fā)的老年群體，馬上消費(fèi)通過線下老年活動(dòng)中心開展金融知識(shí)宣傳普及活動(dòng)，普及非法金融活動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)電信詐騙的識(shí)別方法。