中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者孫蔚）近期，已向港交所遞交上市申請(qǐng)的知名醫(yī)美機(jī)構(gòu)美麗田園醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)有限公司頻頻被消費(fèi)者投訴。

四川成都的消費(fèi)者劉小姐向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者投訴反映：“2021年，我在電商平臺(tái)上買了美麗田園的團(tuán)購(gòu)券，花了188元，有效期到2021年12月12日，券上標(biāo)注了隨時(shí)退、過(guò)期自動(dòng)退，后來(lái)我沒(méi)用這個(gè)團(tuán)購(gòu)券，以為會(huì)自動(dòng)退款。前幾天，我突然發(fā)現(xiàn)，這個(gè)團(tuán)購(gòu)券沒(méi)有退款，就向客服申請(qǐng)退款，客服表示‘超過(guò)服務(wù)時(shí)間，無(wú)法退’?！?/p>

湖北武漢的消費(fèi)者小玉對(duì)記者表示：“‘6•18’大促期間，我在美麗田園天貓旗艦店拍下了一款預(yù)售產(chǎn)品，定金100元，尾款需要支付1829元。我不小心重復(fù)拍了一個(gè)，但我已經(jīng)付完了定金和尾款，于是要求退還多拍的那個(gè)的定金?？头貜?fù)稱，定金無(wú)法退，表示將把這個(gè)情況反饋，有消息了會(huì)給答復(fù)，但一直沒(méi)有回復(fù)?，F(xiàn)在交易關(guān)閉了，我既無(wú)法付尾款，也無(wú)法要回多拍的那個(gè)的定金?！?/p>

承諾了“過(guò)期自動(dòng)退”卻不給退款，美麗田園的做法合理嗎？北京勇者律師事務(wù)所律師龔惠青對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用”。從消費(fèi)者劉小姐遇到的情況來(lái)看，商家既然作出了團(tuán)購(gòu)券“過(guò)期自動(dòng)退”的承諾，就應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者購(gòu)買團(tuán)購(gòu)券且過(guò)期未消費(fèi)后，積極履行自動(dòng)退款的義務(wù)，如以“超出服務(wù)時(shí)間”為由拒絕退款，則屬于侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。按照商家與消費(fèi)者之間形成的合同法律關(guān)系來(lái)說(shuō)，商家已構(gòu)成違約，消費(fèi)者除了有權(quán)要求商家退款外，還可要求商家賠償因此遭受的損失。

另一起消費(fèi)糾紛中，消費(fèi)者可以提出退定金的要求嗎？龔惠青表示，根據(jù)《民法典》第五百八十七條的“定金罰則”規(guī)定，給付定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，定金不退還。一般而言，消費(fèi)者因自身原因不想繼續(xù)購(gòu)買商品提出退還定金，是很難得到支持的。但是，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)、電視、電話等線上方式購(gòu)物的消費(fèi)者，有一個(gè)特殊的權(quán)利——“后悔權(quán)”，即大家所熟知的“七天無(wú)理由退貨”。如果消費(fèi)者因?yàn)檎`操作或其他原因，在支付定金后不想繼續(xù)購(gòu)買商品，可以利用繼續(xù)付尾款再申請(qǐng)七天無(wú)理由退貨的方式拿回款項(xiàng)。

針對(duì)消費(fèi)者反映的情況，記者聯(lián)系美麗田園方進(jìn)行采訪。其相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示：“公司提交了上市申請(qǐng)，現(xiàn)在處于靜默期，根據(jù)相關(guān)要求不方便回復(fù)。”

據(jù)記者了解，4月22日，美麗田園醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)有限公司向港交所遞交上市申請(qǐng)，沖擊“美容院第一股”。值得關(guān)注的是，其招股書顯示，美麗田園因客戶投訴而作出的退款及賠償總額累計(jì)達(dá)5130萬(wàn)元。