中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）近日，浙江省湖州市吳興區消保委接到消費者投訴，反映其于2017年在當地一家大型商場購買了一套洗衣機，近期洗衣機電機壞了需要修理，而品牌售后上門查看后表示已經過了“三包”期（整機1年、主要部件3年），且商場方表示柜臺已撤，無從考證，需要消費者自費修理。消費者表示不合理，認為當初商家贈送其一張延保卡，且向她本人當面保證可延保3年，理應為其免費包修6年（3+3）。

吳興區消保委接到投訴后，立即展開調查，并組織雙方調解。商家向工作人員出示了該消費者闡述的延保卡，上面清楚標示著“三年整機免費包修VIP金卡”，并不是商家方統一出具、加蓋公章的延保卡樣式。根據《部分商品修理更換退貨責任規定》中實施“三包”的部分商品目錄規定：洗衣機整機“三包”有效期為1年，主要部件3年。其中第十六條規定：在“三包”有效期內，提倡銷售者、修理者、生產者上門提供“三包”服務。消費者提供的3年Vip整機包修卡只能保證其整機包修時間拓展至4年。根據該女士購買的時間來算，確實超過了“三包”期限，商家沒有義務為其免費維修。

最后，經工作人員調解，商家承諾為其免費上門維修，但屆時產生的零件更換成本費需消費者自行承擔。

消費者出具的“三年整機免費包修VIP金卡”。

對此，吳興區消保委提醒消費者在購買和使用“延保卡”時要注意兩點：

分清正式延保卡與VIP包修卡的區別。首先要清楚，“延保服務”并非是“三包”的延續，大多是商家為促銷推出的增值服務，不一定是免費的。要依據產品的特性和價格以及使用的頻率，要考慮性價比，做出合理的選擇。此外，具有法律效益的延保服務都是極其嚴謹的，一般需要簽訂正式的延保合同，內容涵蓋了對范圍、期限、故障的責任界定、承保單位的名稱、聯系方式等內容，消費者切記要妥善保管好商品發票和延保合同，確保發生糾紛時有據可查。

分清服務終端，理性避坑。延保服務種類較多，有的是廠商直接提供，有的是經銷商或賣場提供，還有的是第三方保險公司與廠商或賣場合作的。這就意味著，延保期出問題后，給消費者提供延保服務的不一定是原廠售后人員，也可能是第三方機構。盡量選擇由商品生產廠家提供的延保服務，或質量過硬、信譽度高的第三方延保公司或商家，確保發生糾紛時有“門”可循。