中國消費者報杭州訊（記者施本允）隨著移動掃碼支付成為日常，操作復(fù)雜、界面干擾、隱私安全等問題也逐漸浮現(xiàn)。近日，浙江省湖州市消費者權(quán)益保護委員會組織開展移動掃碼支付體驗體察活動，旨在從“消費者視角”發(fā)現(xiàn)問題，促進支付服務(wù)市場健康有序發(fā)展。

活動邀請消費維權(quán)義工、消費者代表及媒體記者，走進商圈、社區(qū)菜場、停車場、便利店等，現(xiàn)場使用支付寶、微信支付、云閃付等主流支付工具進行模擬交易，重點體察流程簡潔度，即支付步驟是否清晰，尤其對老年人群體是否友好；信息透明度，即交易金額、商戶名稱、扣款明細等關(guān)鍵信息是否展示明確；操作規(guī)范性，即是否存在強制跳轉(zhuǎn)、默認勾選、誘導(dǎo)下載或限制支付方式等行為；界面干擾情況，即支付頁面是否出現(xiàn)彈窗廣告、營銷信息等干擾性內(nèi)容；客服與維權(quán)，即出現(xiàn)問題后客服響應(yīng)是否及時，糾紛處理機制是否暢通。

據(jù)介紹，湖州市消保委將梳理體察中發(fā)現(xiàn)的問題，形成專題報告并向相關(guān)支付平臺、商戶及監(jiān)管部門反饋。湖州市消保委倡導(dǎo)支付服務(wù)提供者嚴格落實用戶隱私保護責(zé)任，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計，確保消費者無論年齡大小、操作熟練度如何，都能在“掃一掃”中感受到公平、便捷與安心。