中國(guó)消費(fèi)者報(bào)合肥訊  針對(duì)近期醫(yī)美矛盾糾紛呈現(xiàn)多發(fā)、頻發(fā)態(tài)勢(shì)，安徽省滁州市消保委對(duì)醫(yī)美行業(yè)開(kāi)展了消費(fèi)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)存在證照資質(zhì)不健全、夸大宣傳、誘導(dǎo)過(guò)度消費(fèi)等問(wèn)題。

本次調(diào)查于5月中下旬進(jìn)行，通過(guò)微信小程序?qū)Τ菔嗅t(yī)美行業(yè)進(jìn)行了有獎(jiǎng)?wù){(diào)研活動(dòng)，問(wèn)卷根據(jù)有無(wú)醫(yī)美經(jīng)歷設(shè)計(jì)了不同題目。調(diào)查共收到4908份數(shù)據(jù)問(wèn)卷。本次參與調(diào)查的群體中，女性占比61.37%；年齡則以18歲到45歲為主，占比96.42%。可以看出，醫(yī)美行業(yè)當(dāng)前的主要消費(fèi)群體依然以中青年女性群體為主，該群體一般具有一定的收入水平；34.84%的人選擇具有行業(yè)資質(zhì)的（私營(yíng)）醫(yī)美機(jī)構(gòu)，選擇具有行業(yè)資質(zhì)的正規(guī)公立醫(yī)院僅占15.5%；在消費(fèi)過(guò)的醫(yī)美項(xiàng)目中，非手術(shù)注射類(lèi)（如注射玻尿酸、美白針、肉毒素等）占43.06%，非手術(shù)激光類(lèi)（如祛斑祛痘、光子嫩膚、脫毛、熱瑪吉、超聲刀等）占29.37%，手術(shù)類(lèi)（如割雙眼皮、鼻整形術(shù)、胸部整形、吸脂手術(shù)、植發(fā)等）占24.79%，可見(jiàn)非手術(shù)類(lèi)醫(yī)美項(xiàng)目更受到消費(fèi)者青睞。

調(diào)查顯示，醫(yī)美行業(yè)主要存在以下問(wèn)題：

證照資質(zhì)不健全。合法的醫(yī)美機(jī)構(gòu)須具備營(yíng)業(yè)執(zhí)照、醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證、醫(yī)療廣告審查證明，醫(yī)美醫(yī)生須具備醫(yī)師資格證、執(zhí)業(yè)醫(yī)師證、醫(yī)美主診醫(yī)師證，醫(yī)美藥械要有醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證、醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可證、準(zhǔn)字號(hào)醫(yī)療器械注冊(cè)證。部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)不達(dá)標(biāo)，還有部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)超審批提供醫(yī)美服務(wù)。

部分機(jī)構(gòu)夸大宣傳。醫(yī)美行業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)不透明，部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)存在虛假或夸大宣傳等現(xiàn)象，生活美容機(jī)構(gòu)違規(guī)提供醫(yī)美服務(wù)等問(wèn)題，工作人員對(duì)醫(yī)美行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求介紹不專(zhuān)業(yè)，禁忌癥、是否過(guò)敏、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)和注意事項(xiàng)等介紹不全。

預(yù)付式消費(fèi)矛盾頻發(fā)。消費(fèi)者充值后遇到提高使用門(mén)檻，變更經(jīng)營(yíng)地址、更換老板后商家拒不退款，甚至停業(yè)、卷款跑路等問(wèn)題。

誘導(dǎo)過(guò)度消費(fèi)。部分醫(yī)美產(chǎn)品以低息甚至無(wú)息誘導(dǎo)年輕顧客超前消費(fèi)、超高消費(fèi)、過(guò)度消費(fèi)，醫(yī)美機(jī)構(gòu)與貸款平臺(tái)利益勾兌、話(huà)術(shù)勸誘，讓消費(fèi)者陷入貸款風(fēng)波。

維權(quán)舉證難。部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)放任消費(fèi)者使用化名就醫(yī)，導(dǎo)致維權(quán)主體資格查明困難，消費(fèi)者合法權(quán)益難以保障，醫(yī)美機(jī)構(gòu)的違法行為也得不到及時(shí)制裁。此外，部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)病歷不規(guī)范問(wèn)題也很突出。

針對(duì)本次醫(yī)美行業(yè)調(diào)查情況，滁州市消保委建議：

完善《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》。對(duì)嚴(yán)重違法違規(guī)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)堅(jiān)決吊銷(xiāo)取締，對(duì)嚴(yán)重違法的相關(guān)單位或個(gè)人實(shí)行終身禁醫(yī)制。

嚴(yán)厲打擊非法醫(yī)美。監(jiān)管部門(mén)不斷強(qiáng)化監(jiān)管措施，積極履行監(jiān)管職責(zé)，以高壓態(tài)勢(shì)加大對(duì)“黑診所”的處罰力度，凈化市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境。

規(guī)范合法醫(yī)美機(jī)構(gòu)診療活動(dòng)。肅清行業(yè)風(fēng)氣，樹(shù)立醫(yī)美行業(yè)自身的品牌形象，打造美容行業(yè)標(biāo)桿，發(fā)揮好引領(lǐng)示范作用。

做好宣傳教育引導(dǎo)。發(fā)揮新聞媒體、專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)、監(jiān)管主體各自的作用，讓消費(fèi)者可以通過(guò)官方、市場(chǎng)或媒體等途徑對(duì)醫(yī)美消費(fèi)、項(xiàng)目服務(wù)及行業(yè)發(fā)展有進(jìn)一步的了解，規(guī)避醫(yī)療美容風(fēng)險(xiǎn)。

樹(shù)立正確的消費(fèi)觀。希望愛(ài)美人士要選擇正規(guī)、專(zhuān)業(yè)和信譽(yù)好的醫(yī)美服務(wù)機(jī)構(gòu)并認(rèn)真審查相關(guān)機(jī)構(gòu)、從業(yè)人員的資質(zhì)，理性適度消費(fèi)，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。

保存證據(jù)及時(shí)維權(quán)。消費(fèi)者要掌握一定的法律常識(shí)，就診過(guò)程中保留必要的證據(jù)，包括就診記錄、付費(fèi)憑證、醫(yī)美設(shè)計(jì)方案等就診資料，發(fā)生糾紛及時(shí)向相關(guān)部門(mén)投訴舉報(bào)。

滁州市消保委秘書(shū)長(zhǎng)李美娜表示，下一步，將聯(lián)合滁州市衛(wèi)健委約談培訓(xùn)醫(yī)美機(jī)構(gòu)，規(guī)范醫(yī)美行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，促進(jìn)醫(yī)美行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，讓求美者選機(jī)構(gòu)放心、用產(chǎn)品稱(chēng)心、做項(xiàng)目舒心、變美麗安心，提升消費(fèi)者的安全感和滿(mǎn)意度。（陶維）