中國消費報報道（記者桑雪騏）空調，已經幾乎成為城市家庭生活中的日用品，對于空調的購買、安裝和使用也不再如當年那般是件“人生大事”了。但是，在日前由中國家電服務維修協會主辦的“空調安全生產月暨旺季三項惠民服務市場活動”上，相關專家提醒消費者：空調的安裝、維護和使用安全仍不容小視。

空調外機墜落時有發生

一般來說，空調安裝以后，人們更關心的是空調內機的運行，但空調外機高空墜落事件不時見諸媒體端。專家提醒消費者，空調外機的存續和運行狀況也同樣需要引起消費者的重視，因其影響到的不僅是用戶自家空調的使用，更關乎公共區域的人身財產安全。

2021年5月16日，湖南省湘西土家族苗族自治州一派出所接到群眾報警：一高層居民樓外墻有一臺空調外機掉落，懸掛在半空中。接警后，派出所民警立即出警。到達現場后，民警發現這臺空調外機主體已經掉落，僅剩外機上連接的兩根塑料管將外機吊在墻上。經檢查發現，此空調外機墜落系支撐架生銹斷裂導致，幸好救援及時，才沒有造成更大的損失。

2020年7月15日，重慶市渝中區民生商廈19樓租戶在安裝空調時，空調外機不慎墜落，砸中一名行人。被砸行人經搶救無效死亡，涉事租戶被警方控制。

2022年6月14日，河南省伊川市一空調外機從高樓墜落，正好砸中一輛私家車，將車前窗玻璃和車頂窗玻璃砸碎。有目擊者反映，掉下來的空調室外機上沒有發現緊固螺絲的痕跡。

“空調外機又不是用戶故意扔出去的，用戶不需要承擔什么責任吧？”當談到空調外機墜落的責任時，北京消費者王先生這樣對《中國消費者報》記者表示。

“空調外機墜落事件中，責任由誰來承擔，需要具體問題具體分析。”北京市律師協會消費者權益法律專業委員會主任蘆云在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，《民法典》加重了高空墜物的責任。其中第一千二百五十三條規定，建筑物、構筑物或者其他設施及其擱置物、懸掛物發生脫落、墜落造成他人損害，所有人、管理人或者使用人不能證明自己沒有過錯的，應當承擔侵權責任。所有人、管理人或者使用人賠償后，有其他責任人的，有權向其他責任人追償。

中國家電服務維修協會主席團副主席郭赤兵對《中國消費者報》記者表示，空調在超期使用中，支架本身質量或者產品環境影響、長期使用形成疲勞損傷，是空調外機墜落的重要原因之一。

“如果是安裝不規范造成的問題，售后安裝人員應承擔起相應的責任；如果是產品設計缺陷，就需要生產企業承擔責任；但如果是由于空調年久失修，特別是那些超期服役的產品，消費者又對產品狀況失察導致空調墜機，那么消費者就要承擔相應的責任。”蘆云說。

超期服役暗藏隱患

前不久，北京市消費者劉女士向《中國消費者報》記者反映，她所居住的出租屋空調在使用時忽然冒煙，插座也冒出了火花。維修人員上門檢測后認為：一方面是空調已經“超期服役”；另一方面是近日天氣炎熱，空調“連軸轉”導致壓縮機過熱。“檢測空調的師傅說夏季氣溫高，這些超期服役的老舊家電內部電子器件本身就已經老化了，再加上長時間運行，很容易引起自燃、漏電、爆炸等事故。”劉女士說。

記者了解到，這類事故并非個例。2020年6月下旬，江蘇省揚州市一處建筑樓的空調外機起火，經消防人員15分鐘的救援才將火勢控制住。據揚州消防的工作人員介紹，實驗顯示，可正常使用的舊空調，在保護裝置失靈、線路短路的情況下，只運行20分鐘就會出現電火花，并很快出現明火。

近日，四川省消委會發布相關消費提示，提醒消費者在家用電器長期使用過程中，因開機、關機的驟冷驟熱，加上塵埃污垢侵蝕，一些部件逐漸老化、銹蝕，電器就會“帶病”“負傷”服役，從而增加其漏電、燃燒甚至爆炸的風險。同時，很多家用電器內有汞和鉛等材料的添加，使用年限久了，可能會發生有害物質外泄，從而影響消費者的身體健康。此外，超長使用的家用電器本身能耗也會增加，用電量隨之升高。因此，消費者在購買家用電器時，要主動向產品銷售人員了解電器產品安全使用知識和安全年限。

據記者了解，中國家用電器協會自2020年1月至今，陸續出臺了《家用電器安全使用年限》系列團體標準，對各類家電產品均給出了建議使用年限。其中，空調器的安全使用年限為10年。

“當前，空調銷售和安裝已進入旺季，一定要提醒家電服務人員按要求佩戴安全裝備，遵守操作規程，加強自我防護，也同時希望企業加強安全教育培訓。”中國財貿輕紡煙草工會主席王倩表示。

據中國家用電器服務維修協會理事會主席團主席劉秀敏介紹，中國家電服務維修協會還將聯合空調企業共同起草《2022年度空調安裝維修清洗服務人員作業安全要求》《2022年度空調安裝維修清洗服務人員作業安全手冊》和《用戶場景空調使用安全常識警示》。

當心服務價格陷阱

在空調安全生產月活動中，中國家電服務維修協會發布了《2022年空調市場現狀及趨勢預測報告》（以下簡稱《報告》）。《報告》數據顯示，截至5月31日，我國家用空調線下銷售額同比下降25.37%，銷量同比下降32.53%，產品均價上漲400元；線上銷售額同比下降1.62%，銷量同比下降9.21%，產品均價上漲241元。同時，根據蘇寧幫客發布的數據，今年上半年空調維修業務增長80%，清洗業務增長120%。

“我國空調保有量大。雖然空調銷售線上線下均呈下降趨勢，但空調維修清洗保養的服務需求卻明顯增長。”郭赤兵對《中國消費者報》記者表示，目前空調市場發展呈現兩個主要特點：一是空調市場要細化重構。我國高緯度地區、高海拔地區每百戶家庭空調擁有量偏低，經濟發達的華北、華東、華中、華南地區，每百戶居民家庭空調擁有量較高。同時，我國地域南北分布廣，經濟發展不平衡，對空調制冷、制熱需求不同。空氣能空調產品等綠色環保節能產品穩步發展；二是從深層次來看，目前企業市場運營還較為粗放，亟待對用戶群體進行細化重構。“在重構用戶群體的過程中，也會帶來空調品牌格局和空調產業生態的重構。”郭赤兵說。

談及空調市場未來的發展趨勢，郭赤兵表示，中國家電服務維修協會將其歸結為“三個三”：第一個是三個“智”，即智能制造、智慧場景和智享服務；第二個是三個“huan”，即喚醒新理念、換來新產品和煥然新生活；第三個是三個“重構”，即重構用戶群體、重構品牌格局、重構家電產業生態。

劉秀敏告訴《中國消費者報》記者，自今年5月開始，中國家用電器服務維修協會對空調企業落實安全生產的責任情況開展督察指導。從督察指導的情況看，海爾、格力等知名企業高度重視空調安裝維修服務安全作業工作，并都建立了本企業安全生產管理機構，明確了企業安全生產工作負責人，制定了安裝維修清洗服務安全生產責任制度；同時，按照國家發展改革委發布的《家用電器維修服務明碼標價規定》要求，通過官方網站、公眾號向消費者公示服務價格和服務承諾、上門服務涉及收費的情況。

“為了保障消費者的使用安全”，郭赤兵說，需要提醒消費者的是目前市場上有個別商家打出“一價全包”“一口價”之類的廣告，設置“消費陷阱”、虛構收費項目，誤導消費者認為會節省多項費用。消費者應按照空調廠家提供的收費價目表確認服務項目及收費標準后再支付相應費用。