中國消費者報報道 為提高老年消費者維護自身合法權益的能力，6月22日，安徽省馬鞍山市消保委在該市沙塘路街道花山社區舉辦消費知識專題講座，馬鞍山市消保委秘書長張巍巍圍繞購物廣告、旅游、養老、保健品等老年消費熱點為現場50多名老年消費者講解相關知識，幫助他們增強風險防范和自我保護意識。

講座現場。馬鞍山市消保委/供圖

網絡購物防陷阱

一直以來，廣播電視網絡購物廣告十分盛行，少數保健品企業利用這些平臺刻意夸大商品性能、功效，甚至請一些所謂的“名醫”“專家”，將產品吹噓得天花亂墜，對消費者進行誘導，騙取錢財，危害消費環境。部分保健品企業購買時段包裝成養生類節目，在節目中傳播中醫養生知識，培養固定的觀眾群，建立起權威感之后搭售自己的產品，這些產品往往與宣傳的不一致，有的產品無廠名、廠址等信息，發生問題聯系不上經營者，退貨受阻。

還有一些老年消費者，在信箱里收到商家隨機寄來的收音機及產品宣傳冊，打開就聽到商家對自家產品吹噓得天花亂墜，聲稱包治百病，幾天見效，產品含某天然成分具有奇效等。老人越聽越心動，主動聯系宣傳資料里提供的購物熱線購買產品，貨到付款之后，使用期間才發現問題，想要退貨卻面臨重重困難。同時，由于經銷商、廠家不在本地，維權更是難上加難，以致造成經濟損失，甚至是損害身體健康或貽誤自身病情。

張巍巍提醒老年消費者，要謹慎看待廣播、電視、網絡等平臺上的廣告，對不需要、不了解，或宣傳效果較為夸張的產品保持理性的態度，避免財務浪費和人身損害。

旅游條款要看清

隨著經濟水平和生活條件的日益提高，很多老年朋友選擇外出旅游豐富生活。一些旅行社會以“團購價”“低價團”“優惠團”等廣告來吸引旅游者上門，但這些旅游產品可能存在一些問題。比如，到簽訂合同時發現價格比宣傳資料上有所調高或者被索要一些附加費用；一些低價團團費確實便宜，但多數只含首道門票，有些景點其實不收費，還有一些景點本身就有針對老年人的免票或半票政策，旅行社卻避而不談，以低價作為宣傳噱頭，而將精彩的、旅游者們都想去的景點，以及纜車、環保車、游船等項目列入“自愿自費”項目寫進合同，如果不注意細看條款，可能會被忽悠。

張巍巍建議，廣大老年消費者外出旅游要選擇正規的旅行社，不要一味追求“低價”“免費”。如果對旅行社信譽不太了解，應讓家人把把關。另外，出行前要簽訂規范的、符合旅游者合法權益的合同、要求出具正規票據，這是維權的有力依據。

養老項目要謹慎

近年來，一些不法分子以養老投資項目或健康養老服務等為誘餌，通過高息回報、預定床位、預存費用等方式，再施以免費旅游、贈送禮品等小恩小惠，非法吸收公眾存款，進行非法集資詐騙，騙取老年人錢財。

張巍巍提醒，銷售人員在介紹產品時做夸大宣傳，避開風險不談，只表述美好前景。在銷售人員的會銷攻勢、同齡人慫恿或者其他各種手段攻勢下而簽下合同，卻忽視了合同中的實質性內容。他提醒老年消費者，在涉及大額消費或簽訂相關合同時，一定要仔細看清合同相關條款，對于含糊不清地要求商家做好附加說明，約定好自己的相關權益和服務內容、違約責任等內容。最好事先告知子女，在子女的陪同下做出相關決定。

勿把保健品當藥品

在眾多老年消費投訴熱點中，保健品一直是投訴比例較高的問題。張巍巍表示，保健食品，是指具有特定保健功能或者以補充維生素、礦物質為目的的食品。即適宜于特定人群食用，具有調節機體功能，不以治療疾病為目的，并且對人體不產生任何急性、亞急性或者慢性危害的食品。因此，保健品不是藥品。說保健品能夠治療疾病、延長壽命，是忽悠人的觀點。

現在市場上各種打著“高科技”（納米、量子、磁場、生物電、基因、干細胞等）牌子的保健品層出不窮，消費者一次次掏腰包，結果仍然解決不了自己的問題。例如，某干細胞產品宣稱可以治療癌癥、腦萎縮、帕金森、老年癡呆等眾多疑難雜癥。實際上，目前，在我國，被相關部門認可的只有造血干細胞移植，主要用于白血病的治療，而不少企業卻打著干細胞的名義忽悠老年消費者。因此，類似這種能治療疾病且有奇效的宣傳，都不可能是保健品的功效，切勿上當受騙。（陶維）