中國消費者報濟南訊（記者尹訓銀）7月7日上午，山東省濟南市市場監管局召開全市線下實體店無理由退貨推廣工作會議，部署在全市范圍內大力推廣七日無理由退貨活動。

市場監管部門將在堅持“經營者自愿、行業自律、承諾即受約束”原則基礎上，按照“示范引領、以點帶面、逐步擴大”的方式，以具有一定經營規模、消費相對集中的商場、超市、專柜、建材家居等線下實體店為重點，積極引導各類市場主體主動作出不少于七日的無理由退貨承諾，深入推動全市市場主體商品和服務質量、售后服務的整體提升，提高市場環境安全度、經營者誠信度和消費者滿意度。

根據《消費者權益保護法》和市場監管總局《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》有關規定，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定做的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經營者和消費者另有約定的，按照約定。

倡導推行線下無理由退貨，有利于促進消費品質提升，增強消費者的獲得感，進一步激發消費活力，促進消費增長。今年以來，市場監管部門制定印發了《推進線下購物七日無理由退貨活動工作方案》，加強宣傳引導、行政指導和示范引領，不斷擴大線下購物無理由退貨實施范圍，目前，濟南市共有1.3萬家無理由退換貨單位，已累計退貨7萬余件，退貨金額近5千萬元。

濟南市市場監管部門還將進一步加大對線下實體店無理由退貨的宣傳力度，引導市場主體自覺“承諾、亮諾、踐諾”，認真履行法定及約定義務，落實好線下購物七天無理由退貨、先行賠付等制度，努力提升服務品質。力爭2022年年底前，全市線下實體店承諾無理由退貨單位數累計突破5萬家。