中國消費者報福州訊（記者張文章）7月8日，福建省福州市市場監管局邀請該市大型商超、通信運營商、外賣平臺、網絡運營公司和連鎖健身機構等10家企業代表召開消費維權“降訴增效”動員部署暨行政指導會。此次會議旨在指導企業落實主體責任，推動其積極妥善處理消費糾紛，提增消費維權工作效能，共同推動消費環境持續優化。　

福州召開消費維權“降訴增效”動員部署暨行政指導會。　資料圖片

會上，福州市市場監管局消費者投訴舉報指揮中心負責人通報了上半年福州市與百姓生活密切相關且消費投訴量居前的企業存在的5類問題，通報了ODR企業辦結反饋、和解成功率等指標落實問題，并分別提出指導意見。向企業發放《行政指導建議書》，幫助投訴量大的企業梳理問題、分析原因、研究對策；幫助企業建立和完善消費爭議快速處理機制，使消費維權工作關口前移。該負責人還就《關于深入開展“降訴增效”活動的方案》進行解讀，引導市場主體依法誠信經營，健全完善消費者權益保護工作機制，進一步提升消費者投訴舉報處置效能。

據統計，2022年上半年，福州市市場監管局消費者投訴舉報指揮中心通過12315市場監管熱線、全國12315平臺和福州市12345平臺等渠道共接到消費者各類投訴39364件。消費者訴求主要集中在電商平臺、線下商超、通信、健身場館、網絡運營等領域，“食品安全”“不履行服務承諾”“虛假宣傳”“外賣訂單超時”等問題反映比較突出。

福州市市場監管局消費維權工作負責人強調，做好消費者權益保護工作既是法定義務、更是社會責任；既是品牌效益、更是營商環境。全市市場監管系統要堅持高位推進、社會共治的工作格局，切實增強做好“降訴增效”工作的使命感和責任感，認真履職、主動作為，全力推動全市消費維權工作扎實有效開展。福州全市投訴舉報占比較大的市場主體要逐步朝著同頻共振、全市一盤棋的大局方向看齊，要樹立消費者至上理念，把維護消費者合法權益和實現企業長遠發展統一起來。

會議要求參會企業要以此次行政指導會為契機，正視自身存在的問題和短板，堅持“事前主動預防、事中積極控制、事后快速處置”的原則，針對投訴舉報反映的問題，積極主動，自查自糾，對照行政指導建議認真整改，從源頭上減少消費糾紛的發生，共同營造放心消費環境。

參會企業表示，企業作為消費維權第一責任人，要主動扛起保護消費者權益的主體責任，建立健全消費糾紛和解、消費侵權賠償制度，靠前受理消費糾紛，盡快解決產品質量、售后服務、履行合同等方面存在的問題，切實維護好消費者合法權益。參會企業負責人還分別就推進在線糾紛解決機制（ODR）和消費維權服務站建設、完成“降訴增效”目標任務等方面進行表態發言。