中國消費者報蘭州訊（何錦春 記者徐文智）近日，消費者在高速路服務區購買鹿茸，被商家強制要求多付幾倍價款。接到消費者投訴后，甘肅省定西市消費者協會與隴西縣消費者協會全力以赴解決消費者的操心事、煩心事、揪心事，短時間內為消費者挽回損失7230元。

7月4日晚7點，甘肅省定西市消費者協會接到一外地消費者于先生的投訴。他表示自己在隴西某高速服務區土特產店準備購買價值460元的鹿茸，但在付款時經銷商告訴他需支付7230元。同時，在自己不知情的情況下經銷商直接將產品粉碎，強制要求消費者付款7230元。于先生認為經銷商存在欺詐行為，要求退貨退款，經銷商不予解決。隨即，于先生向定西市消協投訴請求幫助，維護自己的合法權益。

接到投訴后，定西市消費者協會工作人員迅速了解情況，同時聯系經銷商所在地隴西縣消費者協會工作人員，要求該縣消協工作人員立即趕赴現場進行調查處理。工作人員在現場看到，該土特產店銷售的鹿茸明碼標價，并持有產品《檢驗報告》。消協工作人員在調查被投訴人是否存在欺騙性誘導銷售行為過程中，結合目前全縣正在推進的放心消費全域創建活動，耐心向該商家講解《消費者權益保護法》等法律法規，向其宣傳經營者誠信經營等法定義務，動員其積極參加線下無理由退貨活動。

經過消協工作人員的引導和調解，7月5日，經銷商向消費者全額退款，為消費者于先生挽回經濟損失7230元，消費糾紛問題得到了圓滿解決。7月8日，消費者于先生不辭路途遙遠趕到定西市消費者協會，向市縣兩級消費者協會贈送了“為民解憂 盡職盡責”的錦旗，表達了對消協工作人員的感謝和肯定。