中國消費者報南寧訊（張瑋茹 記者 顧艷偉）7月4日，廣西梧州市市場監管局龍城市場監管所調解一起未成年人私下購買手機引發的消費糾紛，為消費者挽回經濟損失4250元。

“真是頭疼，一不留神，孩子居然拿錢偷偷買了3部手機！”說起孩子私下購買手機的行為，梧州市消費者蒙女士顯得無可奈何。蒙女士說，她與丈夫忙于工作，就把10歲的兒子獨自放在家中玩耍，沒想到孩子拿著現金到手機店，分三次購買了3部某品牌手機。

蒙女士發現后，沒收了手機并找到商家協商退貨退款。商家以交易過程中孩子答復“家長同意購買”，并有同學陪同為由拒絕退款，僅同意將所售手機作回收處理。多次協商無果后，蒙女士向梧州市場監管部門投訴。

龍城市場監管所在充分聽取蒙女士訴求及商家反饋后，組織雙方進行了調解。在調解會上，商家表示，雖然知道孩子是未成年人，但是其購買手機時，銷售人員詢問了是否取得家長同意及用途等，在得到肯定和清晰的答復后才進行銷售的，并無誤導或強買強賣行為。

糾紛雙方在市場監管人員的見證下在調解書上簽字。

調解人員認為，《民法典》規定，10歲兒童屬于限制民事行為能力人，其實施的民事法律行為應由法定代理人同意、追認。孩子的購買行為均未在事后得到家長追認，并且三次均在同一場所購買，涉及金額較大，明顯超出一般人的正常消費需求，故其購買手機的行為應為無效。

調解人員反復宣講法律法規后，商家不再堅持按回收機處理。因手機包裝已拆開，并且弄丟了手機充電線和贈送的充電寶，在扣除這部分商品的費用后，做退貨退款處理，商家將剩余的4250元購機款退還消費者。

“幾乎等于全額退款。”孟女士對調解方案表示滿意，對自己關于孩子日常教育進行了反思，并對商家給予的理解和市場監管部門的幫助表示了感謝。

龍城市場監管所所長馮梧強在分析該起糾紛時提醒家長，要關注孩子的合理消費需求，適當抽空陪伴未成年人進行一些購物或游玩活動，借此培養孩子正確的金錢觀、消費觀。市場監管部門告誡商家，對于未成年人超能力范圍的消費應主動詢問，并要求交易過程由家長陪同，針對未成年人頻次過高（游戲充值等）的消費，應積極勸導或拒絕其此類不合理的消費。