中國消費者報蘭州訊（歐海玲 記者徐文智）為做好疫情防控期間的消費維權工作，甘肅省蘭州市七里河區市場監管局多舉措及時有效地處理群眾投訴舉報，確保群眾投訴舉報事事有著落、件件有回音，全力維護疫情防控期間市場穩定。

高效處置辦結。快速響應，啟動緊急突發事件應急機制，嚴格落實疫情期間投訴舉報涉疫事項2小時辦結制度，以建蘭路、西湖、西園等市場監管所為單位，成立15個投訴舉報處理應急小組，簡化投訴舉報處理流程，全面保障投訴舉報處理的時效性和專業性。

強化跟蹤機制。股所聯動，保持高度敏感性，接收投訴后第一時間轉辦至承辦人員，由承辦人員第一時間核實情況、快速辦結并反饋結果，及時給予消費者答復，做到投訴舉報件件有落實，事事有回應。龔家灣市場監管所接到區委輿情辦轉辦蔬菜價格投訴后，一個小時內到達現場處理完畢；西果園市場監管所針對職業打假人舉報及時研判，做到程序合法、處理得當。

執法人員快速處理消費者投訴。資料圖片

加強消費預警。疫情期間，對受理的投訴舉報每日進行統計分析，梳理敏感線索。針對蔬菜價格熱點及時發布消費提示，對存在侵害消費者權益違法行為的，即時查處，及早堵塞漏洞、管控風險。

暢通投訴舉報渠道。在做好社區疫情防控志愿服務工作的同時，落實專人負責12315、12345熱線和群眾信訪等10個投訴舉報平臺及夜間值班的管理工作，及時做好疫情期間投訴舉報件的簽收、分流、回復及督辦。在幫助群眾維權的同時，助力提升消費者的大局意識、疫情防控意識和消費安全意識。針對疫情期間的多元訴求，不斷擴大服務邊界，與公安部門、檢察院多方合作，積極開展政策解答及安撫工作，為群眾排憂解難。