中國消費者報天津訊（記者萬曉東）近日，天津市消費者協會警示家電維修企業：告知真實全面信息是企業應盡之責。同時，提醒廣大消費者，家電維修行業不明碼標價且漫天要價現象頻出，消費者在消費前應了解所消費的服務項目、價格以及總收費金額等。
消費者任先生通過電話查號臺的介紹，約定維修人員上門提供冰箱維修服務。自稱“惠眾科技有限公司”的維修人員上門檢測后，認定冰箱“制冷壓縮機損壞”，更換后，向任先生索要維修及配件費1400元。任先生要求對方提供維修憑證及票據，維修人員未予提供。之后，任先生通過更換的制冷壓縮機產品外包裝電話聯系廠家，被告知該型號制冷壓縮機為260元/臺。任先生聯絡維修人員要求退還部分費用未果，投訴到天津市消協。
接到投訴后，天津市消協調查確認消費者任先生反映情況屬實，維修方自稱“惠眾科技有限公司”，但該公司對于調查不予配合，拒絕提供經營地址等信息。之后天津市消協查到家電維修服務提供方的簽約單位，經過約談、調解，維修服務提供方退還了消費者部分費用，投訴得以妥善解決。
天津市消協近期接到過多起家電維修價格、維修質量方面的投訴。天津市消協認為，消費者接受家電維修服務時，有權要求經營者提供服務的內容、規格、費用等有關情況。經營者提供家電維修服務除明碼標價外，還應當在結算前向消費者出具結算清單，列明所消費的服務項目、價格以及總收費金額等信息。未提供真實全面的家電維修服務信息、未約定維修方案和明示價格、未出具維修服務清單等行為，侵害了消費者知情權、選擇權、公平交易權等。
天津市消協提醒家電維修經營者，家電維修是民生保障服務，明碼標價、信息真實全面告知、維修方案約定、維保清單出具等服務是企業應盡之責。重視家電維修消費者的合法權益和正當利益，公平對待每一位消費者，合法依規經營是企業長久發展的唯一路徑。
天津市消協將繼續關注推進家電維修服務行業的規范發展。
