中國消費者報南寧訊（記者顧艷偉）廣西北海“7•12”疫情發生后，從當天下午開始涉疫住宿投訴增多，截至7月17日17:30，北海市市場監管局共收到與疫情原因有關的住宿退訂投訴共計239件，其中海城區14件，銀海區78件，潿洲島147件。目前已辦結213件，其余正在積極調解處理中。

“本來想去潿洲島旅游的，現在因為疫情要取消行程，讓商家退款，可他們要扣20%定金。”7月13日，北海市潿洲島旅游區市場監管局接到了消費者楊女士的投訴信息。

經了解，7月10日，楊女士預定了北海市潿洲島一家民宿7月14日的房間，費用共計3000元。因為疫情，楊女士被迫取消行程，商家只同意退還80%的房費，共計2400元。執法人員立即聯系商家核實情況，并向其解釋當前北海的疫情防控政策，經解釋后，商家表示理解并將剩余20%房費共計600元退還楊女士。

市場監管工作人員指導蔬菜經營戶簽訂承諾書。北海市市場監管局供圖

“真是太感謝你們了，等疫情過去，我一定去潿洲島旅游。”市場監管人員再次撥打楊女士電話，她表示已經收到商家退還的余款，并為市場監管部門的迅速行動點贊。

據了解，自7月12日開始，北海市市場監管局針對消費者因疫情原因提出的退訂情況，安排專人對接每一件投訴，承辦人第一時間與投訴人聯系，了解核實情況，妥善處置消費訴求。同時，通過組織全市酒店、民宿等經營單位召開視頻會議傳達疫情防控文件精神，明確任何商家不得以“預付款不退”或“扣除定金”等名義，拒絕履行疫情防控工作要求，要求各經營單位無條件全額退款。

市場監管工作人員向豬肉經營者發放疫情期間保供文件宣傳資料。北海市市場監管局供圖

在采訪中記者了解到，自7月12日北海市發現新冠肺炎無癥狀感染者以來，北海市投訴舉報處置中心接到多起豬肉、青菜等明顯高于平時，有些品種甚至上漲超30％。自7月14日晚開始，北海市市場監管局迅速成立綜合執法支隊疫情防控保供穩價工作專班，連夜召開工作部署會并兵分三路，分別前往北海市恒烽食品有限公司、北海市長和家畜有限公司、北海福達冷鏈批發公司等公司進點開展保供穩價執法檢查，下發價格告誡函，要求生豬屠宰和冷鏈經營企業簽署保供穩價承諾書。要求企業承諾嚴格遵守價格相關法律法規，絕不串通漲價、聯合漲價、操縱市場價格；絕不囤貨居奇、哄抬物價、牟取暴利以及散布漲價謠言。

據介紹，從 7月15日上午開始，北海市市場監管部門疫情防控保供穩價工作專班分赴海城區、銀海區，深入群眾反映價格問題較多的農貿市場開展價格檢查。通過向市場開辦方、經營戶發放《北海市市場監督管理局價格提醒告誡函》和組織簽訂《關于在疫情防控期間穩住居民生活必需品銷售價格的承諾書》，督促各方落實保供穩價措施，切實做到守法規范經營。同時，對經營戶未明碼標價等違法行為堅決予以查處。截至目前，共檢查農貿市場6道，發放提醒告誡函635份，簽訂承諾書635份，組織查處經營戶7戶，罰款1500元。