中國消費者報報道（記者賈珺）7月26日，記者從北京市市場監管局獲悉，近一年來，北京市市場監管局出臺多項舉措，為首都消費環境優化提升保駕護航，先后提出38項重點舉措和69項改革任務，深入推進“放管服”改革、完善消費訴求辦理機制、加強重點領域監管、提升產品服務質量、加強知識產權保護，助力北京建設成為具有全球影響力的國際消費中心城市。
完善消費訴求辦理機制，著力提高消費服務滿意度
為更好地解決重點領域消費問題，提升消費訴求辦理效能，北京市市場監管局進一步完善工作機制，暢通消費者投訴熱線；按照“行業牽頭、歸口負責”的原則，會同北京市政務服務局推動各部門加強對消費類投訴舉報的協同辦理。
圍繞房屋租賃、在線旅游、網約車、教育培訓等領域，推動相關行業部門對消費者反映集中、訴求迫切、影響面廣的各類問題，系統研究解決途徑，切實保護消費者權益。
根據網絡消費糾紛的訴求特點，建立并完善“訴求即辦直通車”機制，有關訴求通過該項機制直派企業，快速和解糾紛，將消費糾紛化解在源頭、和解在企業，引導企業履行好自己應盡的社會責任和主體責任，構建“共治共享共建”多元參與的社會治理格局。2021年7月至2022年6月，60家快速和解企業共辦理（辦結）訴求27.03萬件，其中企業自行和解糾紛17.82萬件。
加強重點領域監管，營造安心消費環境
一年以來，北京市市場監管局圍繞食品、廣告、產品質量、計量器具等與消費者權益密切相關的領域加大監管力度，切實保障消費安全。
嚴守食品安全底線，著力預防和化解風險。強化進口冷鏈食品電子追溯管理，持續完善“北京冷鏈”追溯平臺功能，進一步拓展追溯品種，將全部進口冷凍食品納入追溯范圍，構建進口冷鏈食品進京全流程管理機制。出臺《食品集中交易市場食品安全監管工作指導手冊（試行）》，切實規范食品集中交易市場食品安全監管工作。推動落實食用農產品產地合格證明和追溯制度，逐步實現進京食用農產品附合格證入市。
不斷提升廣告監管能力水平，進一步加大廣告執法力度，嚴厲打擊各種違法廣告行為。開展違法違規商業營銷宣傳專項整治工作，約談重點互聯網企業，對企業合法合規經營提出要求。開展教育培訓類廣告綜合治理，對教育培訓類廣告全面從嚴監測，制定負面清單和整治行動方案，明確禁止發布校外培訓廣告的點位、媒介及發布內容，維護良好的廣告市場秩序。
持續強化產品質量安全監管措施，凈化市場環境。每年開展產品質量監督抽查，對抽查發現生產、銷售不合格產品的行為依法進行處理，并在北京市市場監管局官網予以公示，切實規范經營行為和消費市場秩序。2021年市級抽檢對81類重點產品完成抽查6938組；2022年市級抽檢計劃對75類重點產品抽查6656組。強化消費品召回管理，督促企業履行質量主體責任，加大消費品安全保護力度。2021年以來，北京市共有42家企業采取修理、更換、退貨等方式召回兒童玩具、服裝、家電等消費品總計61695件。
對于與百姓日常生活息息相關的眼鏡制配場所、農貿市場、商場超市、涉糧企業、加油站、物流企業等使用計量器具的重點領域和酒、米、糕點、熟肉制品、合成洗滌劑、化妝品、食用油、休閑食品、飲料、調味品等定量包裝商品凈含量加強監管，組織開展了民生計量專項行動，維護市場計量秩序，守護公平交易。2021年檢查眼鏡制配場所主體695家、電子計價秤各類主體3906家、加油站829家；抽查糧、油、酒類、洗滌用品等10類百姓生活密切相關定量包裝商品274批次。
聚焦民生關切領域，推進產品服務質量提升
為全面提升產品服務質量，進一步激發質量創新活力，北京市市場監管局制定了《關于進一步開展質量提升行動工作方案》，對2021—2023年質量提升工作再部署、再落實。發揮北京市政府質量管理獎激勵作用，宣傳推廣獲獎組織的先進質量管理方法，樹立行業質量管理標桿。
積極推動服務業提質增效，北京市市場監管局組織對汽車行業“4S”服務、檢驗檢測認證等行業開展服務質量監測和評價，動態掌握相關服務業質量發展狀況，為提升行業服務質量、制定政策措施提供借鑒和參考。
全面加強知識產權保護，激發創新活力
加大知識產權執法力度，圍繞民生商品、防疫用品、重大活動等，嚴厲查處侵犯注冊商標專用權、假冒專利等違法行為。2021年7月至2022年6月20日，全市知識產權類案件共立案955件，結案862件，罰沒款2262.3萬元。
印發打擊侵權假冒工作要點，開展電商領域知識產權治理“護航”行動、民生領域案件查辦“鐵拳”行動等專項行動，強化互聯網領域和民生領域侵權假冒治理。2021年，北京市打擊侵權假冒工作領導小組成員單位行政執法部門共查處打擊侵權假冒類案件5508件，罰沒款4502萬元；2022年截至6月底，共查處打擊侵權假冒類案件3116件，罰沒款1820萬元。
下一步，北京市市場監管局將繼續會同有關部門圍繞《消費環境優化提升工作組2022年工作要點》，持續推動各項重點任務落實，完善政策體系，著力打造放心安心舒心的消費環境。
