中國消費者報北京訊（記者孟剛）“行前1天無法出行，訂好的跟團游能免費退嗎”“行程臨時有變，跟團游能否免費改期……”為解決消費者出游痛點、提供更有保障的服務，飛豬已推出面向跟團游的“提前1天免費退”及“行前改期”服務，覆蓋面正在逐步擴大。

近日，記者打開飛豬App搜索發現，多個熱門目的地的跟團游商品已打上了“無憂退”標識。預訂此類跟團游商品的消費者，如因個人原因無法出行，提前1天（12點前）可免費取消。消費者在飛豬App—我的—訂單完成頁，點擊“申請退款”按鈕，退款原因選擇“個人原因無法出行”，即可在線申請免費退。

據了解，目前旅游行業內的多日跟團游，一般可免費退的保障范圍為出行前48小時至7天，而飛豬跟團游支持“提前1天（12點前）免費退”，保障周期更長，提升了業內平均服務標準。

“提前1天免費退”服務鏈路示意圖。資料圖片

對于行程有變、需要改期的消費者，飛豬部分跟團游商品已支持行前改期，可改期的時間范圍為行前1—7天不等。值得一提的是，“行前改期”可以在保留原有優惠的前提下，平移至另一個出行日期，避免因為退款而導致的紅包、消費券等失效問題。

“目前這兩項服務已覆蓋30余省份的跟團游商品，還有更多的商家正在報名加入。”飛豬旅行度假事業部總經理趙磊說，“‘提前1天免費退’及‘行前改期’服務上線后，7月以來，飛豬提供退改服務的訂單NPS（消費者凈推薦值）環比6月提升了超30個百分點，在為消費者解除后顧之憂的同時，也為商家帶來了更具確定性的訂單收益。”

除上述服務舉措外，飛豬還于近日推出了免費核酸服務以及首期覆蓋精品小團、目的地線路游等商品。同時，飛豬還聯合商家在旅行中為游客免費提供口罩、消毒液及消毒濕巾等物資，幫助游客做好防護保障。