中國消費者報北京訊(記者孫蔚)盛夏酷暑,您家的空調給力嗎?需要加氟嗎?近日,58到家平臺發布最新統計數據,7月份成都、重慶、蘇州、杭州等多地空調維修與加氟需求環比上漲超300%。火爆的需求背后,各類行業亂象也接踵而至。中國消費者協會歷年的投訴數據顯示,空調維修一直是消費者投訴的熱點之一。
對普通消費者來說,家電維修涉及的“知識盲區”較多,極易上當,不少山寨維修店甚至會“無病亂修”“小病大修”,從中牟利。由于缺乏定價和維修標準,“如何收費要看實際情況”,成了許多空調維修商家的話術模板,維修人員上門后“漫天要價”,實際收費金額往往遠遠高于消費者的心理預算。加上維修人員水平參差不齊,常導致維修效果不盡如人意。
為了給消費者提供更加放心、安心的服務,58到家從價格標準化和服務品質化層面發力,力求破局家電維修行業痛點。以空調加氟為例,58到家推出服務承諾,所有品牌空調一口價加氟加滿,并提供安心服務、爽約賠付、亂收費必賠等保障。在維修過程中,如遇工程師加收檢測費、檢測不專業、報價不合理、態度差、未及時上門等問題均可向平臺售后反映投訴,確保消費者的權益。
值得一提的是,為了保障服務的專業度,58到家會定期為平臺入駐維修人員提供培訓。空調維修師翼師傅表示:“平臺培訓內容很豐富,也有很多細節,除了空調維修專業技術,還會對服務流程等進行規范。”隨著服務意識和專業度的提升,翼師傅在工作中也收獲了更多客戶的善意。令他印象深刻的是,有一次頂著30多度的高溫他幫一位老人維修空調,事后老人對他表示感謝,還邀請他在家里吃飯。他婉言謝絕了老人好意,也意識到用心服務就能贏得客戶的尊重。
“家政及家庭維修行業發展前景巨大,但各種亂象頻發不僅傷害消費者的感情,同樣也會影響行業整體形象。希望更多諸如58到家這樣的平臺,秉承高標準、嚴要求的服務宗旨,為廣大用戶帶去優質服務,推動整個家政服務行業朝著標準化、品質化的方向發展。”58到家相關負責人表示。















