中國消費者報北京訊（記者孫蔚）盛夏酷暑，您家的空調給力嗎？需要加氟嗎？近日，58到家平臺發布最新統計數據，7月份成都、重慶、蘇州、杭州等多地空調維修與加氟需求環比上漲超300%。火爆的需求背后，各類行業亂象也接踵而至。中國消費者協會歷年的投訴數據顯示，空調維修一直是消費者投訴的熱點之一。

對普通消費者來說，家電維修涉及的“知識盲區”較多，極易上當，不少山寨維修店甚至會“無病亂修”“小病大修”，從中牟利。由于缺乏定價和維修標準，“如何收費要看實際情況”，成了許多空調維修商家的話術模板，維修人員上門后“漫天要價”，實際收費金額往往遠遠高于消費者的心理預算。加上維修人員水平參差不齊，常導致維修效果不盡如人意。

為了給消費者提供更加放心、安心的服務，58到家從價格標準化和服務品質化層面發力，力求破局家電維修行業痛點。以空調加氟為例，58到家推出服務承諾，所有品牌空調一口價加氟加滿，并提供安心服務、爽約賠付、亂收費必賠等保障。在維修過程中，如遇工程師加收檢測費、檢測不專業、報價不合理、態度差、未及時上門等問題均可向平臺售后反映投訴，確保消費者的權益。

值得一提的是，為了保障服務的專業度，58到家會定期為平臺入駐維修人員提供培訓。空調維修師翼師傅表示：“平臺培訓內容很豐富，也有很多細節，除了空調維修專業技術，還會對服務流程等進行規范。”隨著服務意識和專業度的提升，翼師傅在工作中也收獲了更多客戶的善意。令他印象深刻的是，有一次頂著30多度的高溫他幫一位老人維修空調，事后老人對他表示感謝，還邀請他在家里吃飯。他婉言謝絕了老人好意，也意識到用心服務就能贏得客戶的尊重。

“家政及家庭維修行業發展前景巨大，但各種亂象頻發不僅傷害消費者的感情，同樣也會影響行業整體形象。希望更多諸如58到家這樣的平臺，秉承高標準、嚴要求的服務宗旨，為廣大用戶帶去優質服務，推動整個家政服務行業朝著標準化、品質化的方向發展。”58到家相關負責人表示。