中國消費者報銀川訊（吳光玉 謝俊明 記者徐文智）近日，寧夏平羅縣消費者協會快速調解處理一起全國12315網絡平臺消費者投訴案，消費者獲得賠償500元。

據了解，黑龍江省哈爾濱市的黎先生在全國12315網絡平臺投訴反映，5月25日在電商平臺上購買了寧夏平羅某商家熟榨胡麻油，拿回貨也沒細看，準備食用時才發現里面有一個漂浮物，消費者立即跟商家溝通此事，但是商家回復說問一下，之后并無回應，故通過12315互聯網平臺投訴，請相關部門進行嚴肅處理。

收到投訴，平羅縣消費者協會迅速派出工作人員進行調查核實。經調查核實，該“漂浮物”為原料渣，是在壓榨生產環節中把關不嚴造成的，“漂浮物”影響商品感官，但對消費者食用沒有危害。按照《消費者權益保護法》有關規定，經工作人員調解同意，該經銷商退還消費者貨款，賠償500元，取得了消費者的諒解。同時，平羅縣消費者協會已將該投訴有關線索移交市場監管部門處理。

今年以來，石嘴山市消費者協會共接到全國12315網絡平臺投訴舉報429件，已全部辦理完畢，為消費者挽回經濟損失43.66萬元。