中國消費者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）10月20日，廣東省消委會發布《2025年第三季度廣東消委會系統消費投訴分析報告》。報告顯示，第三季度，廣東省各級消委會處理消費者投訴24.84萬件，其中受理并調解結案17.36萬件，同比下降8.99%；為消費者挽回經濟損失1.04億元，同比下降44.5%。

其中，商品類投訴73459件，占投訴總量的44.09%，同比下降5.37%；居前三位的是家用電子電器類（25155件）、服裝鞋帽類（16891件）和日用商品類（14068件），三類投訴共56114件，占商品類總量76.39%。服務類投訴91819件，占投訴總量的55.11%，同比增長0.96%；居服務類投訴前三位的是互聯網服務（40936件）、生活社會服務（18291件）、教育培訓服務（12500件），三類投訴共71727件，占服務類總量78.12%。

2024年、2025年第三季度商品類、服務類投訴量對比

2024年第三季度、2025年第三季度投訴類別對比

投訴性質方面，售后、合同和質量依然是熱點，售后服務（64999件）、合同（48480件）和質量（33032件）三類性質的投訴量較大，共146511件，占投訴總量的87.93%。其中，售后服務類投訴漲幅較為明顯，同比增加4286件，上漲7.06%。售后服務類投訴主要集中在家用電子電器（13982件）、生活社會服務（9761件）和日用商品（5623件）領域，售后態度消極、服務與承諾不符、保修政策落實難等是引發相關投訴的主要原因。合同投訴則較多出現在互聯網服務（33676件）、教育培訓服務（4032件）和生活社會服務（3179件）領域，主要問題有合同條款設置嚴苛不公平、不按約履行合同、違約金比例高等。質量是消費者最為關注的方面，隨著品質消費需求提高，關于質量的投訴依然多發、居高不下。

2024年第三季度、2025年第三季度投訴性質對比

移動電話投訴量大，質量、售后和虛假宣傳問題多。第三季度，廣東各級消委會處理關于通訊類產品糾紛12835件，其中移動電話機5294件，主要反映問題產品存在質量隱患、續航能力縮水、屏幕閃屏或觸控失靈等問題；營銷宣傳誤導消費者，夸大產品性能、隱瞞缺陷，未提前告知優惠條件、發貨日期等；退換貨困難，購買產品出現質量問題，商家或以“已激活無法退換”“需提供官方檢測報告”為由拒絕退換，或因審核流程煩瑣、時間冗長，引發消費者不滿。

餐飲食品投訴熱度高。第三季度，廣東各級消委會處理關于餐飲服務糾紛4282件，食品類糾紛4303件，主要反映問題是收費不規范，部分商家未明碼標價和提前告知，擅自收取“茶位費”“餐具費”等隱性費用，引發糾紛；服務質量參差不齊，存在服務員態度不佳、上菜速度拖延的情況，外賣則出現餐品漏送、錯送、撒漏等情況；仿冒品牌誤導消費，部分商家故意使用與知名餐飲品牌相似的店名、logo等誤導消費者下單，實際餐品質量、口味差。

健身服務投訴漲幅大。第三季度，廣東各級消委會處理關于健身服務糾紛3687件，同比增長45.33%，增加1150件，主要反映問題有服務與承諾不符，承諾教學課程內容敷衍，貨不對板，且存在器械維護不位等問題；違約隱性收費，不履行合同義務，進行臨時加價、強制推銷課程；預付費陷阱多，以低價優惠噱頭吸引充值，卻未明確告知退費條件，甚至突然停業、卷款跑路。

自動續費頑疾未除。當前，移動互聯網高速發展，各類APP廣泛滲透日常生活，會員訂閱、服務付費等模式普及，然而APP自動續費等頑疾未得到根除，侵犯消費者知情權、公平交易權等情況時常發生。投訴主要問題包括未以醒目方式提示自動續費規則，在未通知、提醒的情況下即采取自動續費扣款；格式條款暗藏陷阱，將自動續費默認設置為“開啟”狀態，關閉方式隱蔽煩瑣；溝通退費困難，退費條件、流程設置諸多限制，常遭遇推諉拖延。