中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者萬(wàn)曉東 李建）8月18日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱三地消協(xié)）與廣東小天才科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱小天才公司）召開(kāi)“小天才T1兒童平板電腦問(wèn)題整改溝通會(huì)”，對(duì)三地消協(xié)提出的整改建議，小天才公司代表當(dāng)場(chǎng)承諾全部接受，三地消協(xié)對(duì)小天才公司及時(shí)糾錯(cuò)整改的態(tài)度表示肯定。

“小天才T1兒童平板電腦問(wèn)題整改溝通會(huì)”現(xiàn)場(chǎng)。萬(wàn)曉東/攝

7月11日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》以“游戲血腥暴力漫畫(huà)少兒不宜 ‘小天才’如此為孩子精選優(yōu)質(zhì)內(nèi)容？”為題，報(bào)道了北京消費(fèi)者反映小天才T1兒童平板電腦應(yīng)用商店下載的部分游戲、漫畫(huà)等APP內(nèi)含有血腥暴力、誘發(fā)未成年人模仿違法犯罪行為等不良內(nèi)容問(wèn)題，產(chǎn)生很大反響。7月18日，三地消協(xié)就《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》所報(bào)道的問(wèn)題，聯(lián)合約談了小天才公司，并向其發(fā)出《查詢函》，要求其在7月28日前對(duì)八個(gè)方面的問(wèn)題做出答復(fù)。7月27日，小天才公司回復(fù)稱，“對(duì)于此事件造成的不良影響深感自責(zé)。連日來(lái)公司各部門加班加點(diǎn)深入調(diào)查，秉持對(duì)應(yīng)用商店不合規(guī)應(yīng)用程序零容忍的態(tài)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并整改，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益”。收到回函后，三地消協(xié)組織相關(guān)專家就此事件進(jìn)行了多次商議。

在8月18日的整改溝通會(huì)上，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)楊曉軍向小天才公司代表宣傳并講解了消費(fèi)維權(quán)有關(guān)法律法規(guī)，強(qiáng)調(diào)了小天才T1兒童平板電腦所下載APP存在侵害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題及其行為的危害性。

2022 年度京津冀消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟輪值秘書(shū)長(zhǎng)、河北省消保委秘書(shū)長(zhǎng)王守用代表三地消協(xié)向小天才公司提出整改建議，要求其于8月28日前將整改報(bào)告復(fù)函三地消協(xié)。整改建議主要內(nèi)容包括：

建議小天才公司公布通告。在其官方渠道、《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》及三地消協(xié)的微信公眾號(hào)分別刊登《通告》，以回應(yīng)社會(huì)對(duì)此事件的關(guān)注。內(nèi)容包括但不限于：可下載含不良內(nèi)容APP情況出現(xiàn)的小天才公司責(zé)任、應(yīng)急措施及下一步整改方案、小天才公司對(duì)此事的認(rèn)知并及時(shí)致歉。

建議采取根治措施，堵住使用漏洞。采取遠(yuǎn)程下載等方式立即對(duì)已售出涉事產(chǎn)品軟件系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，采取根除措施，保證未成年人沒(méi)有機(jī)會(huì)使用超出其年齡段的APP，并保證APP的合法合規(guī)性；采取有效手段，保證已售出涉事產(chǎn)品的使用者不能使用已經(jīng)下載到平板電腦中的含不良內(nèi)容APP。同時(shí)，在官方渠道刊登具體實(shí)施措施。

建議停止銷售經(jīng)營(yíng)涉事產(chǎn)品。在徹底根除含有不良內(nèi)容APP下載到平板電腦中的可能之前，未售出的庫(kù)存同型號(hào)平板電腦不進(jìn)行銷售。

建議暫停相關(guān)宣傳。在徹底堵住漏洞、切實(shí)保證內(nèi)容合法合規(guī)并充分符合兒童特點(diǎn)之前，暫不使用含有“兒童平板電腦”“專為孩子設(shè)計(jì)的平板”“精選優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，每個(gè)內(nèi)容上架前均需安全檢查”等相關(guān)宣傳，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者。

建議與消協(xié)組織建立投訴直通渠道。對(duì)消協(xié)受理的有關(guān)“小天才”的投訴要做到提級(jí)處理，積極響應(yīng)、快速解決。

小天才公司代表接受三地消協(xié)的整改建議，感謝《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》及京津冀三地消協(xié)的監(jiān)督。他表示，公司已暫停該型號(hào)產(chǎn)品的銷售，并展開(kāi)全量回查處置存疑程序，對(duì)確認(rèn)違規(guī)APP立即下架永不上架，對(duì)已經(jīng)下載的不良應(yīng)用進(jìn)行封禁。緊急發(fā)布新系統(tǒng)版本，優(yōu)化家長(zhǎng)端管控、應(yīng)用程序管控功能，家長(zhǎng)端APP增加“遠(yuǎn)程安裝”功能。同時(shí)，通過(guò)24小時(shí)客服熱線、官方小程序?qū)倏头榷喾N途徑，快速受理用戶的投訴和建議。小天才公司代表承諾，公司將認(rèn)真落實(shí)平臺(tái)管理責(zé)任，完善相關(guān)內(nèi)部管理制度，持續(xù)加強(qiáng)應(yīng)用程序內(nèi)容安全管理。

天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)張正代表三地消協(xié)對(duì)小天才公司及時(shí)整改的態(tài)度表示肯定。他表示，在媒體曝光及三地消協(xié)介入后，小天才公司在積極回應(yīng)調(diào)查質(zhì)詢的同時(shí)，和消協(xié)組織保持密切溝通，此次對(duì)整改建議全盤接受，這種態(tài)度值得肯定。希望小天才公司舉一反三，不斷從用戶體驗(yàn)角度出發(fā)強(qiáng)化管理、規(guī)范宣傳、完善售后，在向消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程中提高鞏固商譽(yù)，彰顯企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。