中國消費者報北京訊（記者萬曉東 李建）今年是京津冀消協組織建立協作維權、資源共享、信息互通合作機制的第十年。近日，京津冀消協組織協作十周年活動舉辦。活動總結了三地消協組織過去十年的主要工作成果，現場發布了《京津冀消協組織網絡直播營銷業態消費者權益保護白皮書》，以及共享充電寶、大數據差異化營銷、汽車維修保養滿意度等一系列熱點消費領域的調查報告。同時，啟動了部分行業直播營銷業態規范行動，及消費文化“新五進”首項活動——消費文化進直播間活動。

本次活動回顧了京津冀消協組織在過去十年中協作的主要工作內容。十年來，三地消協組織共受理消費者投訴咨詢265萬余件，開展比較試驗170余次，開展消費調查70余次，共同組織制定團體標準4項，共同在短視頻平臺建立了全國消協系統首個區域聯合的線上消費教育平臺，聯合對31個嚴重侵犯消費者合法權益且屢教不改的企業進行約談。

活動中，京津冀三地消協組織聯合發布了共享充電寶消費調查，調查發現，部分樣本涉嫌收費規則不合理；部分共享充電寶品牌存在涉嫌不公平格式條款；部分共享充電寶導航地址與實際不符或者相關信息更新不及時；部分共享充電寶樣本存在租借容易歸還難、客服聯系不順暢、信息標注不到位等問題。同時，還發布了《京津冀消協組織網絡直播營銷業態消費者權益保護白皮書》及大數據差異化營銷、汽車維修保養滿意度等一系列熱點消費領域的調查報告。

自2020年開始，京津冀消協組織針對直播帶貨行業存在的諸多損害消費者合法權益的問題，持續開展直播營銷業態消保狀況研究。研究發現，不同的帶貨品類直播帶貨業態存在不同的侵權行為，如果用一把尺子丈量直播帶貨中所有銷售行業，難免顧此失彼。為此，下一步，京津冀消協組織將從直播營銷業態中的各銷售行業入手，分行業對存在的問題進行解剖規范，久久為功，達到規制整個直播營銷業態的目的。活動現場，京津冀消協組織啟動了直播營銷業態首批規范行業——服裝鞋帽銷售和康健產品銷售行業的直播營銷規范行動。

活動中，京津冀消協組織推出了消費文化“新五進”活動，也就是消費文化進電子設備、進應用程序、進視頻平臺、進小程序、進潮玩手辦活動；邀請質檢機構工程師、法律工作者、網紅達人等開展“我為優秀消費文化代言”活動，利用他們的專業知識、人氣流量，通過網絡直播、短視頻、現場授課等方式傳播消費教育內容。

活動現場，三地消協組織推出“新五進”的首項活動——消費文化進直播間。京津冀消協組織將與電商平臺及知名MCN機構合作，邀請當紅主播作為“京津冀消協組織消費文化代言人”，引導消費者形成正確的消費觀念和消費行為。同時，在部分直播間開辦“京津冀消協組織消費文化課堂”，普及消費知識，提升消費者素養。

活動現場，京津冀消協組織還簽署了《京津冀消協組織協作發展第三個五年計劃綱要》。