中國消費者報銀川訊（張兆威 記者徐文智）近日，寧夏回族自治區石嘴山市市場監管局惠農區分局接多位消費者投訴稱：石嘴山市惠農區思邁健身會所關門停業，導致消費者辦理的健身會員卡無法使用。由于涉及消費者數量較多、涉及金額較大、社會影響較廣，石嘴山市市場監管局惠農區分局高度重視，抽調骨干力量組織開展調查工作。

經調查了解，惠農區思邁健身會所在轉讓過程中從未對會員進行任何形式的告知，會員只能和惠農區思邁健身會所原負責人進行協商，而會所原負責人王某拒絕對會員退費一事負責，稱自己確因為經營不善，無法持續維持門店正常營業才進行轉讓。按照轉讓協議，會員的權益已全部由接手健身會所會的經營者負責，自己目前也無法聯系到接手人陳某，對會員要求退費一事無法處理。執法人員與陳某進行聯系，但是陳某電話不接、短信不回，無法聯系。至此，調查陷入僵局，負責人的“失蹤”，致使消費者的合法權益無法得到保障。

石嘴山市市場監督管理局惠農區分局執法人員本著為消費者辦實事、解難題的宗旨，積極對會所原負責人王某及其家人進行法律法規宣傳教育，同時，加強與惠農區公檢法等單位和律師進行溝通協調。最終，惠農區思邁健身會所原負責人王某同意處理消費者退卡退費，經各方協商制定退卡退費工作方案，共為107名會員辦理退款，涉及數額8萬余元。這起消費者群體性投訴得到圓滿解決。

據悉，今年以來，石嘴山市市場監督管理局惠農區分局共處理消費投訴631件，為消費者挽回經濟損失26萬余元，彰顯了石嘴山市市場監督管理局惠農區分局做好消費維權工作的責任感和使命感。