中國消費者報報道（劉夢仙 記者徐文智）為深入推進穩經濟保增長促發展工作，讓群眾愿消費能消費敢消費，今年以來，寧夏回族自治區石嘴山市市場監管局實施五項措施，深化“放心消費在寧夏”創建活動，力促消費環境公平度、經營者誠信度、消費者滿意度有效提升，助力石嘴山市經濟高質量發展。

精心組織  細心謀劃 

石嘴山市市場監管局制定印發《關于開展“誠信經營放心消費”承諾活動的通知》，進一步明確創建工作的創建目標、創建措施、工作要求、方法步驟等。組織召開“誠信經營 放心消費”承諾活動推進會，對“誠信經營 放心消費”承諾活動安排部署。

各縣（區）市場監管局積極行動，通過召開部署會、推進會，發放“誠信經營 放心消費”活動倡議書、承諾書、上門指導等方式，推動“誠信經營 放心消費”承諾活動部署到位、措施到位、落實到位，力促“誠信經營 放心消費”活動往深里走，往實里走。

多點開花  共同發力 

石嘴山市市場監管局圍繞消費者權益日、食品安全宣傳周、計量日、醫療器械安全周、質量月等重要節點，以廣告投放、專欄開設、有獎問答等方式，多形式多角度宣傳消費維權工作，全面增強全社會消費維權意識。

組織85家消費維權成員單位及42家名優企業聯合開展“3•15”國際消費者權益日宣傳活動。共播放宣傳短片9部，播放公益廣告6762條、發送消費提示15萬條，發放消費維權宣傳材料11000余份；啟動誠信經營放心消費承諾示范活動簽字儀式，對38家“食品安全示范培育點”“化妝品質量安全示范店”授牌表彰；“石嘴山市場監管”官方抖音平臺貼近群眾生活，打造22期“網紅”維權節目，受到群眾歡迎。

組織開展全市“春雷”執法行動成果展，成果展設置12個展區、展出商品40大類300品種，發放宣傳材料和宣傳品1萬余份。同時，針對特殊時間節點、大眾關注熱點等，適時發布《消費提示》《消費警示》等，引導市民理性消費、放心消費。

暢通渠道  化解糾紛 

修訂完善消費糾紛行政調解工作制度，積極推進ODR在線糾紛解決服務平臺推廣運用，快速化解消費矛盾糾紛。截至目前，共受理消費者訴求事項2499件，為消費者挽回經濟損失55.2萬元。其中，ODR企業在線投訴解決消費糾紛45起，為消費者挽回經濟損失1.4萬元。積極宣傳推廣全國12315互聯網平臺維權渠道，引導消費者登錄全國12315平臺自主進行維權，受理消費者線上投訴舉報972件，共為消費者挽回經濟損失9.78萬元。

主動順應消費新趨勢，以“企業自愿承諾，承諾即受約束”為原則，大力鼓勵和倡導線下實體店作出7日無理由退貨承諾，鼓勵實體經營主體自愿承諾開展7日無理由退貨服務。目前，全市實行線下已實行7日無理由退貨承諾商場6家，線下無理由退貨672件，退回貨款12.53萬元。

重拳出擊  強化監管

石嘴山市市場監管局每月對食品類投訴舉報情況進行通報，每季度對全市投訴舉報情況匯總分析。聚焦民生重點和消費熱點，加強問題商品和服務質量監管，靶向監管倒逼供給質量提升，督促經營者履行消費者權益保護社會責任。今年7月份，石嘴山市市場監管局成功化解一起會員卡退卡群體性消費糾紛，為107名會員成功退卡，挽回經濟損失8萬余元。

充分運用各項職能，強化監督檢查和執法辦案，依法查處制假售假、違法廣告、虛假宣傳、價格欺詐等各類消費侵權行為，保障群眾放心消費。組織開展“春雷”“鐵拳”“網劍”等專項行動和糧食市場秩序、教育收費、醫療亂象等各類專項治理行動。截至8月份，全市共查辦違法案件342起，罰沒款620.4萬元。其中，食品類違法案件90起，罰沒款61.15萬元；“兩品一械”類違法案件45件，罰沒款186萬元；特種設備類違法案件38起，罰沒款142萬元。

緊盯指標  狠抓落實 

石嘴山市市場監督管理局主動靠前，上門服務，按照行業特點指導各市場經營主體按照放心消費示范單位創建標準，在質量、價格、計量、服務、售后等方面主動履行義務，完善消費維權機制，積極化解消費糾紛。指導參創單位制作“四項制度承諾”公示并上墻公示，利用滾動字幕循環播放“誠信經營、放心消費”宣傳標語。抽調食品、藥品監管領域的專家成立驗收組對“誠信經營、放心消費”承諾活動開展情況進行驗收。目前，各縣區上報誠信經營、放心消費創建示范單位26個，已完成資料審核和實地驗收工作。

石嘴山市市場監管局通過在全市開展誠信經營、放心消費承諾活動，以放心消費創建“量變”催化消費環境“質變”，全市消費環境進一步優化，消費者消費意愿進一步增強，人民群眾獲得感、幸福感、滿足感進一步提升。