中國消費者報杭州訊（記者施本允） 9月7日，浙江省紹興市嵊州市市場監(jiān)督管理局、嵊州市消保委與嵊州市人民法院三方聯(lián)手，通過共享法庭成功調(diào)解了一起車輛購買合同糾紛。

據(jù)介紹，今年4月底，消費者滕先生在嵊州市鹿山街道一汽車服務(wù)有限公司花費9.8萬元購買了一輛某品牌的新能源汽車，6月中旬，該車空調(diào)出現(xiàn)了無法制冷的情況，聯(lián)系賣家，賣家稱售后問題需要自行聯(lián)系該汽車品牌4S店，于是滕先生駕車前往紹興該汽車品牌4S店，了解到該車質(zhì)保期是從2022年1月份開始算的，只剩下半年了，且該車并非新車，而是一輛二手車。滕先生便聯(lián)系賣家要求換車，賣家則以該車空調(diào)問題未達到退換車條件為由拒絕換車，雙方協(xié)商不成。滕先生無奈之下投訴至12315投訴舉報處置中心。

嵊州市市場監(jiān)管局、市消保委工作人員接訴后，立即組織投訴雙方了解情況。賣家表示，涉訴車輛是一輛準新車，即只上過牌、行駛里程為0，車價也低于市場價，這些情況都在購車前告知過消費者。而滕先生堅持銷售過程中賣家只告知其該車為新車，后來補的發(fā)票上的名稱卻是二手車。經(jīng)核實，汽車買賣合同中未寫明為二手車銷售合同，賣家也未曾提醒消費者該車的三包期，而交易發(fā)票確是二手車銷售統(tǒng)一發(fā)票。初步調(diào)解后，賣家同意陪同消費者滕先生前往紹興汽車品牌4S店協(xié)商汽車維修與退換事宜。后經(jīng)維修，該車空調(diào)問題已維修完畢，可以正常使用，售后方提出贈送滕先生5次免費汽車保養(yǎng)作為補償?shù)姆桨福壬鷮Υ瞬徽J可，堅持要求退車或換新車，希望通過訴訟途徑繼續(xù)維權(quán)。工作人員得知相關(guān)情況后，第一時間向嵊州市消費者權(quán)益共享法庭聯(lián)系法官反映本案情況，并約定于9月7日啟動共享法庭，由法官介入調(diào)解。

記者了解到，本次采用了“背對背”的調(diào)解方式，分別在樓上樓下兩個調(diào)解室展開調(diào)解，并由聯(lián)系法官和庭務(wù)主任在中間作溝通橋梁，達到了事半功倍的效果。調(diào)解過程中，樓上，嵊州市人民法院民一庭庭長杜杭莉向被訴方釋法明理，嚴肅指出其銷售過程中侵犯了消費者的知情權(quán)，積極創(chuàng)造條件，加速推進調(diào)解方案的達成；樓下，嵊州市市場監(jiān)管局消保分局分局長袁華杰則耐心引導(dǎo)消費者滕先生，權(quán)衡利弊，正確評估訴訟風(fēng)險。歷時兩個小時的調(diào)解，雙方終于達成一致協(xié)議，同意接受汽車回收的方案。最終，由被訴方以7萬元價格回收該汽車，約定7日內(nèi)辦理退車付費相關(guān)事宜，車輛保險相關(guān)費用由消費者滕先生自行負責(zé)退保。

案例評析

本案中，商家在二手車銷售過程中，以“準新車”的行業(yè)話術(shù)推銷二手車，強調(diào)所賣的車里程數(shù)為0，令消費者誤以為“準新車”與新車并無二致，且車輛買賣合同中未寫明該車為二手車，也未事先告知消費者該車的實際三包期，導(dǎo)致糾紛產(chǎn)生。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定:“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。”本案中，信息不對稱是消費受到損害的原因之一，經(jīng)營者的行為明顯侵犯了消費者的知情權(quán)。然而，對于銷售過程中經(jīng)營者是否有欺詐行為，投訴雙方各執(zhí)一詞，證據(jù)不足，無法認定，因此增加了調(diào)解難度。

嵊州市市場監(jiān)管局、嵊州市消保委提醒廣大消費者，在購車前務(wù)必注意以下事項：一是選擇正規(guī)的交易市場或交易平臺，以防掉入低價“陷阱”；二是盡量掌握清楚車輛信息，購買前可要求經(jīng)營者書面提供車輛信息作為憑證，如車輛來源是否合法、行駛里程、維修記錄、交易記錄、車輛存在的問題等重要信息；三是務(wù)必確保汽車的售后服務(wù)系統(tǒng)同樣完善，搞清所購車輛的三包期限，并在交易合同中寫明。