中國消費者報銀川訊（徐曉華 記者徐文智）為深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動、不斷提升市場監(jiān)管服務水平，9月15日，寧夏石嘴山市市場監(jiān)管局召開投訴舉報及ODR機制建設調研培訓會，進一步提高了投訴舉報工作人員的能力素質，切實解決群眾身邊“急難愁盼”問題，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

會議通報了1—8月ODR企業(yè)運行情況，參訓人員共同學習了《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規(guī)定》、市場監(jiān)管投訴舉報辦理實務、投訴調解技巧等方面內容，并圍繞日常受理及處理投訴舉報方面遇到的問題展開熱烈地討論。參訓人員紛紛表示，此次培訓受益匪淺，在今后的工作中將學以致用，不斷提高投訴舉報處理工作能力和水平，增強消費者對市場監(jiān)管工作的滿意度。

會議強調，市場監(jiān)管工作人員要提高認識、強化技能，做到學有所思、學有所用，規(guī)范投訴舉報工作程序，掌握好工作方法和工作技巧，切實做好市場監(jiān)管投訴舉報處理工作，全力提升監(jiān)管執(zhí)法和消費維權效能，不斷提升消費者的滿意度，為深入推進石嘴山市“誠信經營、放心消費”承諾創(chuàng)建工作做出積極的努力。

據悉，石嘴山市市場監(jiān)管局、各縣（分）局分管領導、投訴舉報相關業(yè)務機構負責人、業(yè)務骨干、市場監(jiān)管所工作人員、ODR企業(yè)及12345工作人員共40余人參加了此次培訓會。