中國消費者報南京訊（記者薛慶元）幼兒園放假，將孩子放在托管中心成為越來越多職業父母的選擇。但家長選擇的托管班真的安全嗎？如果孩子在托管機構發生了事故怎么辦？家長又該如何維護孩子的權益？近日，江蘇省江陰消保委就調解了這樣一起糾紛，幫助家長退班退費。
2022年8月中旬，江陰市消保委青陽分會接到消費者朱女士的投訴，自稱于今年3月底在青陽某早教機構給孩子報名早教，報名金額9988元，7月份又續費3780元。7月中旬時，孩子的眼睛被同班同學抓傷了，眼睛上留有明顯傷疤，向老師反映情況后，老師卻置之不理。半個月后，朱女士孩子的眼睛上仍有疤痕，朱女士再次與老師溝通，希望與同學家長協商解決此事，但老師拒絕了朱女士的要求，并稱小孩子打鬧受傷很正常。朱女士認為該早教機構不作為，于是想退班退費，早教機構負責人卻告知她根據合同規定只能退25%。朱女士于是向消保委青陽分會尋求幫助。
接到投訴后，青陽分會工作人員立即趕往該早教機構核實情況。據了解，事情與朱女士反映的一致。早教機構負責人認為，小孩子不懂事，喜歡打打鬧鬧，有磕磕碰碰很正常，這個無法作為退費退班的理由。
分會工作人員當即對該負責人提出批評：小孩子小打小鬧是很正常，但是此次已經不是小打小鬧的問題了，朱女士的孩子眼睛受了傷，作為家長肯定是十分難過的，但朱女士在提出合理的協商要求時，早教老師卻對此置若罔聞，推諉不作為，這一做法已經侵犯了朱女士的合法權益。
該早教機構負責人意識到了錯誤，向朱女士表達了歉意，立即支付給朱女士醫藥費，并退費8800元。
根據《消費者權益保護法》第十一條：“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。”此糾紛中，早教機構未能保障學生的人身安全，致使學生的眼睛受傷，事后又未能及時與雙方家長溝通解決矛盾，屬推諉扯皮，這一行為侵犯了朱女士的合法權益，應當進行賠償。
