中國消費者報北京訊（記者聶國春）9月21日，中國銀行業協會發布《中國消費金融公司發展報告（2022）》（以下簡稱《報告》）。《報告》顯示，過去一年消費金融公司積極承擔社會責任，加大疫情支持政策宣傳力度，充分滿足受新冠肺炎疫情影響困難客戶的合理訴求，開辟綠色通道，推出延緩還款、減免息費等一系列幫扶措施，確保支持政策及時落地見效。據不完全統計，2021年，消費金融公司共計為5.6萬名客戶辦理延期還款35.95億元，為24.7萬名逾期客戶減免利息2.98億元，為16.8萬名逾期客戶減免費用1.63億元。

《報告》指出，在消費者權益保護方面，消費金融公司多渠道持續性地開展消費者權益保護教育宣傳活動，努力提升客戶的金融認知和金融素養；以客戶需求為導向，不斷優化產品設計與業務流程，提升客戶體驗和服務保障；注重以人為本，完善信息披露，設置貸款冷靜期，引導客戶理性借貸；全面落實個人信息保護要求，構建完善、可信賴的信息安全防御體系；積極開展客戶滿意度調查活動，認真聽取客戶意見建議，將消費者權益保護落到實處。

據悉，2021年消費金融公司克服新冠肺炎疫情影響，實現業務穩步復蘇。截至2021年底，消費金融公司數量增至30家，貸款余額突破7000億元，同比增長44.2%；資產總額達到7530億元，同比增長43.5%；兩年復合增長率分別為22.6%和22.8%，已接近新冠肺炎疫情前的年均增速。