中國消費者報上海訊（記者劉浩）網(wǎng)購家具比較便利，然而網(wǎng)購家具“聞不到”“摸不著”，也會引發(fā)消費糾紛。近日，消費者邵女士網(wǎng)購的家具近半年后仍有異味，經(jīng)上海市浦東新區(qū)消費者權(quán)益保護(hù)委員會調(diào)解，經(jīng)營者同意退貨退款。

記者了解到，邵女士新房裝修完畢后，在網(wǎng)上下單了一系列的家具。到貨后發(fā)現(xiàn)，其中有一張床有明顯異味，其他的家具也存在部分異味。邵女士以為這是新家具的緣故，并未在意。

3個多月后，床的異味始終存在，邵女士找到賣家溝通，賣家給邵女士快遞了一大包炭包等除味工具，讓她耐心等待一段時間。然而，將近半年時間過去，床的異味仍然很大，根本無法使用。邵女士遂向浦東新區(qū)消保委投訴，尋求幫助。

接訴后，浦東新區(qū)消保委工作人員立刻與廠家進(jìn)行了聯(lián)系，客服人員表示家具異味屬于個人感官判斷，因人而異，其所有的產(chǎn)品都有質(zhì)量檢驗報告，符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并且表示可以提供檢測報告。但邵女士不予認(rèn)可，堅持要求辦理退貨。最終，經(jīng)浦東新區(qū)消保委和經(jīng)營者多次溝通后，經(jīng)營者同意給予邵女士退貨退款處理，投訴圓滿解決。

浦東新區(qū)消保委表示，投訴調(diào)解實踐表明，消費者在網(wǎng)購大件商品時，由于商品本身標(biāo)的高、運輸成本不菲等因素，一旦出現(xiàn)問題，艱難的理賠流程、高昂的退換貨成本會使得維權(quán)難度呈幾何級數(shù)增長。

對此，浦東新區(qū)消保委提醒消費者，網(wǎng)購家具時不可僅關(guān)注款式，還應(yīng)了解家具的材質(zhì)和工藝，盡可能選擇環(huán)保等級高的家具；線上購買家具更要通過咨詢客服了解各類信息，包括主材、輔材、顏色及送貨時間等事項，聊天記錄和商品頁面都要截圖保存，以備日后維權(quán)留有依據(jù)。此外，家具屬于大件商品，退貨的運費也不是小數(shù)目，消費者要與經(jīng)營者事先約定退貨運費，以免日后出現(xiàn)糾紛。