中國消費者報福州訊（記者張文章）為深入開展質量提升行動，更有針對性地提升廣大市民的質量滿意度，推進創建“全國質量強市示范城市”，福建省福州市質量強市工作聯席會議辦公室今年繼續委托第三方機構組織開展了市民質量滿意度測評，形成了《2022年福州市市民質量滿意度測評綜合報告》（以下簡稱《報告》），并于9月28日通過福州市市場監管局門戶網站向社會進行發布。

2022年福州市民質量滿意度測評范圍涵蓋產品質量、房屋與基礎設施質量、服務質量、公共服務與管理質量等領域。相關調查主要圍繞產品、服務、住宅與基礎設施、公共服務管理4個領域和21個細項展開。

《報告》稱，福州市質量滿意度穩步提升，創城工作成績斐然。今年以來，福州市深入開展質量提升行動，針對性地提升廣大市民的質量滿意度，推進創建“全國質量強市示范城市”，全市質量強市工作取得突出成績，質量提升行動效果明顯，“全國質量強市示范城市”創建成果不斷鞏固擴大。2022年福州市市民質量總體滿意度得分88.43分，較2021年和2020年分別提升0.05分和0.21分。產品、住房與基礎設施、服務和公共服務與管理“四大質量”均得到市民普遍認可，滿意度均超過83分，福州全市質量穩中有升。

產品質量得到有效保障，服務監管作用逐步彰顯。開展“全國質量強市示范城市”創建工作以來，福州市持續加強監管、查缺補漏、優化提升，產品質量和服務質量得到市民充分肯定。一方面，福州市緊緊圍繞事關人民群眾切身利益的工業品和消費品，用好用活市場監管工具，以質量安全風險評估為基礎，突出重點產品、重點行業、重點企業，實施分類監管，加大監督抽檢力度，強化日常監管，用實實在在的質量安全監管行動保障筑牢產品質量安全底線，2022年市民對產品質量的滿意度為84.00分，較2021年提高0.95分。另一方面，福州市多措并舉持續推進餐飲規范整治，嚴查緊盯批發零售，加強和規范物業管理，提高社區精準化、精細化服務管理能力，旅游服務標準化、品牌化、網絡化、智能化取得新進展，2022年市民對服務質量的滿意度為83.07分，較2021年提高0.98分。產品質量和服務質量提升幅度均較大，市民獲得感、幸福感、安全感不斷增強。

質量意識深入民心，參與意愿不斷增強。近年來，福州市持續深入開展“全國質量強市示范城市”創建工作，積極推進質量提升，大力弘揚質量精神，全面提高質量管理水平，推進質量強市建設，促進城市質量發展，營造了“人人關注質量，人人共享質量”的質量文化，得到了市民充分肯定，福州市民對質量的關注度、重要性、維權意識常年保持在90%以上，質量意識已深入民心。同時，相關調查數據顯示，超過95%的受訪市民表示愿意參與質量提升活動，參與意愿不斷增強。