中國(guó)消費(fèi)者報(bào)合肥訊“真沒(méi)想到由局長(zhǎng)幫我調(diào)解，讓我感覺(jué)很溫暖。”9月23日，安徽省合肥市瑤海區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局局長(zhǎng)王國(guó)平參與調(diào)解了一起家具糾紛， 最終以商家賠付消費(fèi)者6000元而圓滿解決。

王國(guó)平（中）在調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)。 張婷婷/攝

今年6月6日，合肥市消費(fèi)者喻先生在該市瑤海區(qū)一家居商場(chǎng)內(nèi)的品牌專賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)了3個(gè)真皮床頭，總價(jià)為8000元。付款后喻先生通過(guò)微信多次和店家溝通，要求從品牌廠家發(fā)貨，以確保正品。然而，喻先生收到貨后卻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品上卻沒(méi)有該品牌的商標(biāo)，懷疑購(gòu)買(mǎi)到假貨，隨后向商家提出三倍賠償?shù)獾骄芙^，多次和商家協(xié)商無(wú)果后，于7月初投訴至瑤海區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局。

接到投訴后，瑤海區(qū)屬地市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員組織雙方調(diào)解，但因雙方意見(jiàn)分歧較大，經(jīng)多次調(diào)解雙方未能達(dá)成一致意見(jiàn)。之后瑤海區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局經(jīng)過(guò)調(diào)查了解，喻先生在付款后確實(shí)通過(guò)微信和商家進(jìn)行了溝通，要求商家從品牌廠家發(fā)貨，以確保是正品，并表示如果不是該品牌產(chǎn)品就不要發(fā)貨了。但是商家在收到微信后并沒(méi)有告訴喻先生發(fā)的貨物不是該品牌產(chǎn)品，并且對(duì)產(chǎn)品是哪個(gè)牌子只字不提，只是強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量好，并且在明知不是喻先生所購(gòu)買(mǎi)的品牌的情況下，依然給喻先生發(fā)貨。隨后瑤海區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局仔細(xì)分析案情，認(rèn)為該家具專賣(mài)店涉嫌銷售假貨的違法行為，啟動(dòng)“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制，予以立案調(diào)查，并同時(shí)啟動(dòng)消費(fèi)糾紛多元化解聯(lián)調(diào)機(jī)制。瑤海區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)王國(guó)平在了解案件情況后決定參與調(diào)解。

9月23日，王國(guó)平組織商家和消費(fèi)者雙方在瑤海區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)行調(diào)解，并邀請(qǐng)了瑤海區(qū)司法局法律援助律師、屬地街道及屬地市場(chǎng)所負(fù)責(zé)同志共同參加。調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，王國(guó)平向經(jīng)營(yíng)者闡明了其行為涉嫌違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等規(guī)定，從法、理、情的角度進(jìn)行釋法說(shuō)理，讓經(jīng)營(yíng)者充分認(rèn)識(shí)到了其行為的危害后果。商家也認(rèn)識(shí)到自己錯(cuò)誤行為。

經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)溝通，雙方當(dāng)事人最終達(dá)成和解協(xié)議，商家賠付消費(fèi)者6000元并當(dāng)面道歉。同時(shí)，市場(chǎng)監(jiān)管局將對(duì)商家涉嫌銷售假貨行為進(jìn)行立案。消費(fèi)者喻先生對(duì)處理結(jié)果表示滿意，也對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)用心、用情、用力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作態(tài)度點(diǎn)贊。“真沒(méi)想到局長(zhǎng)親自幫助我調(diào)解，我很感動(dòng)。有你們這樣的干部，老百姓維權(quán)不再是難事！”調(diào)解會(huì)結(jié)束以后，消費(fèi)者喻先生感慨道。

9月27日下午，瑤海區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局消保科科長(zhǎng)黃雅麗在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》采訪時(shí)表示，局長(zhǎng)參與調(diào)解是瑤海區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)普通消費(fèi)者的重視，是深入開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”工作的縮影。

據(jù)了解，近年來(lái)，瑤海區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，立足部門(mén)職能和服務(wù)特色，多維施策營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，用情用心用力助力消費(fèi)維權(quán)；同時(shí)拓寬消費(fèi)維權(quán)渠道，建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，提高消費(fèi)糾紛多元化解效能，指導(dǎo)商場(chǎng)綜合體、超市、家居裝飾及家具商場(chǎng)等主體建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，推進(jìn)消費(fèi)糾紛和解在企業(yè)，化解在源頭；推進(jìn)ODR（在線消費(fèi)糾紛解決）企業(yè)發(fā)展工作,鼓勵(lì)符合條件的企業(yè)開(kāi)通成為ODR企業(yè)，讓消費(fèi)者足不出戶就能在線解決消費(fèi)糾紛。截止目前，瑤海區(qū)已累計(jì)建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站85個(gè)，發(fā)展ODR企業(yè)7家，通過(guò)以上渠道處理消費(fèi)者投訴8455件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失120余萬(wàn)元。（陶維）