中國消費者報西安訊（記者徐文智）近日，為營造安全放心的市場消費環境，切實幫助企業紓困解難，西安市市場監管局消保處聯合西安纖維紡織品監督檢驗所對西安市服裝鞋帽類領域進行專項調研，調研的重點區域放在今年以來西安市12315熱線平臺受理投訴比較集中的商超和服裝賣場。
本次調研主要以指導幫扶的形式進行。一是由纖檢所專家現場對紡織服裝商家和企業銷售人員進行服裝質量安全培訓，對相關工作人員講解關于《產品質量法》、紡織服裝檢驗報告、紡織服裝吊牌標識、服裝面料的特性等知識，普及紡織服裝檢驗項目及其相關標準。二是由消保處對企業消費維權工作進行培訓，工作人員通過抽查投訴維權材料、案例講解、現場答疑等方式，向企業管理人員普及消費維權知識。本次調研目的是向廣大消費者和商場銷售人員普及纖維紡織品質量安全和消費維權知識，提高經營者專業素質及消費者消費辨別能力，減少服裝領域消費投訴，讓更多民眾享受高質量紡織服裝消費體驗，為西安市營造放心舒心消費環境。
通過為期4天的大范圍深層次的走訪調研，西安市市場監管局消保處和纖檢所詳細了解并現場解決了一些企業和消費者在消費過程中遇到的問題，同時也發現了市場目前存在的一些共性問題：一是企業一線銷售人員在服裝鞋帽領域的專業知識不足；二是消費者對紡織服裝產品的消費知識欠缺；三是企業和一線監管部門與消費者的溝通缺少專業化技術支持和指導。企業也對聯合調研組的幫扶指導表示歡迎和感謝。
為更好地保護消費者合法權益，督促企業和商戶認真履行質量主體責任，由市場監管部門牽頭協調，西安市纖檢所將選派專業人員在重要商超及服裝賣場建立纖維紡織品消費維權快速通道，培育一批纖維紡織品質量專家和調解員，為區縣監管部門和消費者提供技術支撐，把消費維權工作深入到市場前端，切實保障好消費者和商戶的合法權益，有效緩解基層監管部門和消費終端消費維權工作壓力，不斷優化西安地區纖維紡織品消費環境，為西安市整體消費維權工作作出貢獻。
