近年來，浙江東陽市以“放心消費”為目標，積極開展“放心消費在浙江 購買紅木到東陽”活動，不斷加強木雕紅木行業誠信體系建設，努力營造“放心、舒心、安心”的消費環境。截止目前，全市現有木雕紅木行業放心消費單位270家,放心消費商圈2個，7天無理由退貨承諾單位323家，東陽中國木雕城、花園紅木家具城被授予“浙江省定制消費示范基地”稱號。

據了解，木雕紅木產業是浙江東陽市的傳統文化產業、特色產業和富民產業，全市現有木雕紅木家具企業1300多家，專業紅木市場超200萬平米，從業人員10萬余人，已形成集木材交易、產品設計、加工制作和市場銷售為一體的完整產業鏈，截止2021年底全產業鏈總產值達680億元。

紅木樹種多、價格昂貴、消費者材質辨別難是放心消費建設的重點和難點。為此，東陽市以標準為引領，提升行業產品質量，筑牢放心消費的基礎。先后制定了《紅木家具》、《深色名貴硬木家具》、《紫光檀無縫家具》三個“浙江制造”團體標準。今年，東陽市正在全力推廣“東陽紅木家具”集體商標，主要目的是要解決“消費者買紅木到東陽哪里買?買誰家的才放心?”這些難題，而放心消費單位(工廠)成為企業申請使用集體商標的必須條件之一。目前，已經有18家企業申請使用集體商標，4家已經通過審核。

紅木價格昂貴，發生消費矛盾后處理難是消費者不愿意購買紅木的一大顧慮。為此， 2018年，東陽市成立木雕紅木行業誠信促進會，一是設立400萬元木雕紅木產業誠信基金(市財政、中國木雕城各200萬元)，用于推行“先行賠付制度”，成為全國首個對消費者實行先行賠付的木雕紅木生產基地。二是實行溯源保真。自2021年開始，東陽市積極推進木雕紅木行業數字化改革，建設木雕紅木產業大腦，目前正在推廣木雕家具溯源鏈應用場景。溯源鏈主要是通過對原料、生產、檢測、運輸、銷售等產品全生命周期信息進行收集和整理，生成溯源碼實現產品溯源，徹底解決放心消費難題。

統計數據顯示，2022年上半年東陽市場監管局共收到紅木行業相關消費投訴117件，占消費投訴總量的2.54%，與2021年相比下降0.2%，挽回經濟損失42.53萬元。東陽市場監管局注重對消費投訴案件的分析，強化行政約談，若消費投訴的主體責任是廠家且投訴在3起以上的，對企業負責人進行行政約談;其二，注重部門聯動，充分發揮木雕紅木局綜合協調的職能優勢，將放心消費建設與行業安全生產、環保治理等工作有機結合，做到相互促進、相互推動;此外，注重宣傳引導，充分利用“3•15”、中華大師匯、中國紅木家具展覽會等重大活動宣傳放心消費創建活動，先后舉辦了“放心消費跟我走”千人毅行活動、中國紅木產業轉型升級暨“放心消費長三角”研討會等活動，進行“凝聚你我力量、讓紅木消費更溫暖”放心承諾，持續擴大東陽紅木放心消費社會知曉度。(陳婷婷)