中國消費者報沈陽訊（記者王文郁）問需于企，現場服務，營造良好的營商環境。遼寧省沈陽市市場監管投訴舉報中心黨支部（以下簡稱投訴舉報中心黨支部）日前組織12315志愿服務隊與鐵西區市場監管局有關負責同志一同到沈陽市十里城燈飾廣場管理有限公司等ODR（在線消費糾紛解決）企業，開展“個性服務一對一，精準服務暖人心”送服務進企業活動。
助力發展問需于企。 資料圖片
市場監管部門同志通過與ODR企業負責人面對面交流，了解企業在解決消費糾紛過程中遇到的“急難愁盼”問題，指導企業員工明確ODR辦理要求，掌握操作方法，實現在線消費糾紛解決的快速辦理和及時反饋。同時，投訴舉報中心黨支部還向相關ODR企業贈送了12315消費維權書籍等宣傳品，向ODR企業中的業戶發放了消費維權材料。
發放12315消費維權材料。 資料圖片
近年來，投訴舉報中心黨支部主動傾聽企業的意見和訴求，依托全國12315移動工作平臺，搭建數據共享、融合互通的訴求辦理平臺，及時發現、督促并指導ODR企業在線處理消費投訴，為廣大消費者與ODR企業直接對話開辟了一條綠色通道。
截至目前，沈陽市市場監管投訴舉報中心共引導106家大中型企業加入ODR機制，企業自主處理消費糾紛1138件，訴求按時辦結率100%。
在東北老工業基地振興發展的關鍵時期，投訴舉報中心黨支部主動作為服務企業發展、維護消費者合法權益，探索辦理消費訴求的有效途徑；協同推進ODR機制建設和ODR企業發展，助推企業將消費糾紛化解在源頭，把服務經濟社會發展貫穿到日常工作的全過程，扎實開展“振興新突破、我要當先鋒”專項行動取得新成果。
指導ODR企業快辦反饋。 資料圖片
沈陽市ODR企業的一位負責人表示，市場監管部門打造消費訴求辦理聯動工作平臺，消費者投訴企業的“問題清單”轉變成企業工作中的“履職清單”，企業的壓力變小了，解決消費糾紛也更順暢了。ODR機制實現解決消費糾紛的無縫對接、融合互通，化解了企業的操心事、煩心事、揪心事，市場監管部門把助力發展的實事做到了企業的心坎里。
“探索解決消費訴求與新發展理念的連接點，創新‘黨建+解決消費訴求’的服務方式，通過多種形式延伸市場監管服務鏈，提高政策惠達率，擴大服務覆蓋面。”沈陽市市場監管投訴舉報中心主動當好助企發展的“服務員”、維護消費者權益的“守護人”，縮短了消費者維權距離，節約公共資源，實現了工作提質增效，通過推動構建企業履行主體責任、行業自律、社會監督、部門協作為一體的消費環境共治新格局，服務滿足人民日益增長的美好生活需要。
