中國消費者報長沙訊（張曉根 記者余知都）11月2日，湖南省首家涉外消費維權服務站在湖南自貿(mào)區(qū)岳陽片區(qū)HOYO悅購進出口商品交易中心正式掛牌。這是湖南省岳陽市市場監(jiān)管局推進放心消費創(chuàng)建服務自貿(mào)區(qū)的又一重大舉措。

近年來，為服務打造長江中游綜合性航運中心、內(nèi)陸臨港經(jīng)濟示范區(qū)，岳陽市市場監(jiān)管局以放心消費創(chuàng)建為切入點，推進涉外消費維權工作，在HOYO悅購進出口商品交易中心全力種好“試驗田”，全面實行線下七天無理由退貨制度，將ODR（在線消費糾紛解決系統(tǒng)）與企業(yè)公眾號對接，在平臺上發(fā)布“一店一碼”，公示投訴信息，提供消費者投訴處理快捷便利的途徑，實行退賠先付，解決國內(nèi)消費者“買全球”的后顧之憂。今年以來，悅購進出口商品交易中心收到消費者投訴9件，另有189個單品七天無理由退貨，全部通過快捷通道處理，共退款22123.8元。自貿(mào)區(qū)片區(qū)共處理涉外消費維權384件，為消費者挽回經(jīng)濟損失305.7萬元。該片區(qū)已申報市級放心消費創(chuàng)建示范單位3家，開展區(qū)級示范單位評比12家，發(fā)布消費警示8次，有5家經(jīng)營主體實行線下七天無理由退貨制度，特別是推行“一店一碼”，有效引導了廣大涉外商品經(jīng)營主體自律，極大方便了消費糾紛快捷便利解決。

岳陽市市場監(jiān)管局黨組書記、局長李青松表示，切實做好涉外消費維權工作，市場監(jiān)管部門要一手抓監(jiān)管，一手抓服務，全面推進放心消費創(chuàng)建工作。截至目前，全市已評比市級放心消費創(chuàng)建示范單位150家、縣級放心消費創(chuàng)建示范單位320家。