中國消費者報報道（記者余知都）南岳衡山亦稱壽岳，歷來為祈福、求壽之圣地，福壽文化源遠流長，吸引著大量虔誠的香客前來旅游和祈愿。南岳衡山不僅是旅游圣地，更是一個讓人的心靈得到凈化和愿望得以實現的地方，故被稱為心愿之旅。

為了讓游客的心愿之旅不留遺憾，近年來，湖南省衡陽市南岳區市場監管局結合職能職責，創新監管和服務舉措，創優消費環境，激發消費活力，助力地方經濟高質量發展，受到廣大消費者的一致好評。

“紅黑榜”制度提升游客滿意度

6月5日午餐時分，地處南岳山下的味之然餐館賓客盈門，食客走了一撥又進來一撥，老板娘羅杰喜笑顏開地張羅著每一位顧客。《中國消費者報》記者注意到，一塊掛在店門口的 “南岳區旅游行業誠信紅榜”格外醒目，幾位操著廣東口音正在嘀咕去哪用餐的游客看到這塊紅榜后，毫不猶豫地走進了店里。

羅杰十分高興地告訴記者，她這個餐館已開了11年，因其食材把關嚴、飯菜口味佳，自己又誠信守法經營，因此沒有發生過一起顧客投訴，被南岳區評為“誠信紅榜”。“這比打什么廣告都有用。”羅杰坦言，紅榜既是對自己誠信經營的一種褒獎，也是一份鞭策。“我必須做得更好，讓每一位消費者在我這里放心消費、滿意出門，要不然就玷污了這塊‘紅榜’牌。”羅杰如是說。

近年來，衡陽市南岳區委、區政府印發了《南岳區旅游行業誠信“紅黑榜”實施方案》。作為該項工作的牽頭部門，南岳區市場監管局引導旅游企業和從業人員建立旅游行業誠信“紅黑榜”制度。目前，全區旅游行業誠信“紅黑榜”制度已全面實施，共頒布紅黑榜16期，其中紅榜90家、黑榜247家，將誠信經營、優質服務的先進典型事例在“紅榜”上進行大力宣傳，不斷激發旅游市場經營主體的誠信經營熱情；反之，將違法違規、違背誠信守諾原則的行為在“黑榜”上曝光，進行公開批評，以輿論督促其改正。

執法人員檢查餐飲企業食材進貨臺賬。余知都/攝

南岳區市場監管局局長曹欣耀在接受記者采訪時表示，“紅黑榜”制度的實施，創新性地將誠信建設與旅游市場監管相結合，形成了一套有效的激勵和約束機制。同時，通過公開透明的評選和發布機制，讓廣大游客和社會各界參與到旅游市場誠信建設中來，促進了旅游市場監管的規范化、制度化，提升了旅游服務質量和游客滿意度。

新型環保香提質減量包裝升級

來南岳旅游，為了實現心愿之旅，燃香似乎成了游客必不可少的一項環節。然而前些年，“高價香”“誘導消費”“招客攬客”“不買香不準停車”等各種旅游亂象在南岳景區普遍存在，而且香燭體積大、質量低、過度包裝現象嚴重，不利于環保。為更好地保護生態環境，樹立文明燃香新風尚，2023年5月，南岳區政府決定在景區推行新型環保香。

為響應政府號召，南岳區市場監管局迅速制定并發布《南岳區新型環保香質量標準和包裝要求》，對產品質量及包裝標準提出了具體要求，實現了提升質量、減小體量、降低價格、優化包裝的目標。曹欣耀介紹說，新型環保香香體要求必須是柏木、檀木、沉香木3種材質。外包裝須采用大紅環保特種紙、原木漿紙，新產品材料要符合環保的要求，最大限度減少燃燒時的煙塵和污染。包裝應牢固，無破損、防擠壓、防潮，不得使用燙金工藝及油漆等。手提袋應符合環保和可回收要求，嚴禁使用塑料手提袋。投入市場的新型環保香上市前必須在南岳區市場監督管理局備案，并附有符合要求的產品質量檢測報告。而且針對不同材質的新型環保香提出分別不得超過每套48元、68元、88元的指導價。

新型環保香明碼標價，讓游客明白消費。余知都/攝

6月5日，記者在景區走訪了不少香房，發現新型環保香的香體更短、更細，包裝規格更小，且一套新型環保香僅包含1盒拜香、8盒配香、1張祈福裱文，整套香的體量大為減小。環保香的包裝上都明碼標價，并印有“南岳區市場監督管理局監制”的字樣及投訴舉報電話。

在南岳區市場監管局新型環保香備案室的備案貢香。余知都/攝

“新型環保香不僅倡導了文明燃香祈福，由于香體提質減量以及優化包裝，燃燒后的香灰減少了一半，我們的拖運和清掃工作量也相應大幅減輕，大廟的空氣更加清新，可謂一舉幾得。”南岳大廟環衛隊隊長李吉祥興奮地告訴記者。

打造食旅融合安全發展新模式

民以食為天，食以安為先。為推動食品安全群防群治、聯防聯控，南岳區積極探索創建“4+1”模式，凝聚社會共治合力，打造社會共治新局面，確保游客食品安全。

執法人員在餐飲企業儲物間檢查食材。余知都/攝

南岳區市場監管局副局長尹松柏介紹，所謂的“4+1”模式，即采取“協管員、監督員、志愿者、協會+保險”的模式。

一是加強食品安全協管員隊伍建設。食品安全協管員由基層村組（社區）工作人員擔任，市場監管局組織食品安全協管員進行系列培訓，進一步提升協管員隊伍的業務水平。二是成立食品安全監督員隊伍。聘請人大代表、政協委員，食品企業、行業協會等代表成立食品安全監督員隊伍，主要職責是協助宣傳食品安全法律法規和方針政策、收集群眾對食品監管的意見建議、受邀參與食品調研和抽檢工作、監督食品監管部門依法行政等，不斷拓寬服務廣大群眾的有效途徑。三是組建食品安全志愿者隊伍。志愿者利用節假日開展食品安全宣傳、食品消費監督、收集反饋群眾意見建議等志愿服務活動，及時為消費者答疑解惑，幫助經營者提高責任意識和經營水平。四是充分發揮餐飲協會作用。餐飲協會積極響應制止餐飲浪費和“小份菜”改革工作，全體會員單位菜單上詳細標注主要食材、規格、建議消費人數以及制止餐飲浪費的宣傳內容等，推動制止餐飲浪費工作取得明顯實效。五是建立健全食品安全責任保險機制。政府撥付專項資金購買食品安全責任險，充分發揮食品安全責任險的風險防控和社會管理功能，全面提高風險管理水平，推動食品安全社會共治。

“讓游客游得開心、放心、安心、舒心，不讓游客的心愿之旅在南岳留下任何遺憾，是我們的工作目標，也是職責使然。”曹欣耀說。