中國消費者報烏魯木齊訊（居來提 記者徐文智）為及時把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態，減少消費領域信息不對稱，更好保障消費者的知情權和選擇權，進一步改善消費環境，提高行政效率，推進消費維權社會共治。根據市場監管總局統一安排部署，新疆維吾爾自治區市場監管局于2022年11月10日至2023年1月10日期間，在昌吉回族自治州、博爾塔拉蒙古自治州開展消費投訴信息公示試點工作。近日，該局對消費投訴信息公示試點工作作出相關解讀。

消費投訴信息公示的依據。《政府信息公開條例》對于公開的主體和范圍有具體要求。市場監管總局《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》第34條明確規定“定期公布投訴舉報統計分析報告，依法公示消費投訴信息”。2018年《中共中央國務院關于完善促進消費體制機制 進一步激發居民消費潛力的若干意見》要求“運用多種方式和載體，開展消費投訴信息公示工作，督促經營者誠信經營”。2021年中央辦公廳、國務院辦公廳印發《建設高標準市場體系行動方案》，要求“建立健全消費者投訴信息公示制度”。2021年國務院印發《“十四五”市場監管現代化規劃》，要求“推行消費投訴信息公示，建立健全消費后評價制度，減少消費領域信息不對稱”；2022年《中共中央國務院關于加快建設全國統一大市場的意見》，要求“建立完善消費投訴信息公示制度，促進消費糾紛源頭治理”。

消費投訴信息公示的原則和目的。堅持客觀公正、公平公開，將市場監管部門辦結的消費者投訴信息予以全面公示，以公示為常態、不公示為例外。遵循公平公正、客觀中性、合法規范、便民服務的原則，維護各方主體合法權益，不簡單與信用評價信息掛鉤。

消費投訴信息公示，是市場監管部門依法公開處理消費者投訴相關的政府信息，供社會公眾查詢瀏覽。目的是減少消費領域的信息不對稱，強化社會監督，通過發揮消費者充分知情、自主選擇的市場配置資源作用，引導經營者落實消費維權主體責任，促使消費糾紛化解在源頭。公示不是“黑名單”，市場占有率高的經營者，客觀上消費糾紛往往也比較多，需要關注經營者對待消費者的態度、處理投訴的效率、自身改進的情況等。

消費投訴信息公示的內容。消費投訴信息公示的內容是已經受理并辦結的投訴，具體內容包括投訴人（僅公示姓氏、性別）；被投訴人名稱、地址、統一社會信用代碼；投訴時間、投訴事由、處理結果；處理投訴的市場監督管理部門。

查詢瀏覽消費投訴公示信息的方式。社會各界可通過新疆消費投訴公示信息的公眾訪問網址（http://xj.tsgs.12315.cn/）進行查詢瀏覽，也可通過新疆維吾爾自治區市場監管局門戶網站服務功能模塊，點擊消費投訴信息公示鏈接，或者通過昌吉回族自治州、博爾塔拉蒙古自治州市場監管部門門戶網站相關鏈接查詢瀏覽。

消費投訴信息公示的復核更正。當事人認為涉及自身的消費投訴信息公示內容有誤或者應公示未公示、不應公示而公示的，可以向作出公示決定的縣級市場監管部門書面申請復核。縣級市場監管部門自收到申請之日起 10 個工作日內告知復核結果。當事人提出的申請成立的，應當及時更正。當事人就同一公示信息重復提出復核申請的，不再受理。