中國消費者報長沙訊（馬明 記者余知都）為快速處理疫情期間消費者反映強烈的哄抬物價、短斤少兩、以次充好等違法行為，湖南省株洲市市場監(jiān)管局開通“一碼通”線上投訴舉報渠道，在方便消費者表達(dá)訴求的同時，極大地震懾了不良商家的侵權(quán)行為，市場經(jīng)濟秩序進(jìn)一步有序規(guī)范。

11月初以來，株洲市生活物資保障供給與價格備受市民關(guān)注，消費類網(wǎng)絡(luò)、電話投訴量急劇上升。為便于及時傾聽市民心聲，有的放矢監(jiān)管執(zhí)法，株洲市市場監(jiān)管局于11月9日零點開通了涉“疫”“一碼通”投訴舉報渠道。市民只需掃描該局提供的二維碼便能完成投訴舉報。《中國消費者報》記者掃描該二維碼后看到，消費者按界面提示分別填寫事情發(fā)生日期、發(fā)生地、詳細(xì)地址，以及投訴或舉報對象名稱、詳細(xì)內(nèi)容，再留下自己的姓名和聯(lián)系方式，最后點擊“提交”即可，操作十分簡便。

株洲市市場監(jiān)管局負(fù)責(zé)人介紹，針對“一碼通”收集到的信息，該局安排專班受理，堅持“即收即轉(zhuǎn)，快速辦理”原則，專門在城區(qū)安排了四個監(jiān)督執(zhí)法組，執(zhí)法人員令到即行，根據(jù)接收線索及時奔赴各個現(xiàn)場精準(zhǔn)核查，有效縮減了投訴舉報辦理周期。

“掃碼留言后，市場監(jiān)管執(zhí)法人員很快就來電與我核實情況，并赴現(xiàn)場調(diào)查處理，真是神速！”荷塘區(qū)一譚姓居民反映社區(qū)一家超市龍骨等肉菜亂漲價后，很快得到妥善解決，她對執(zhí)法隊員雷厲風(fēng)行的作風(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度表達(dá)敬佩。

天元區(qū)消費者姚女士通過“一碼通”反映，其在超市買的泰國香米缺斤少兩，與包裝標(biāo)識不符。經(jīng)核實，該問題由廠家原因造成。執(zhí)法人員督促經(jīng)營者按規(guī)定先行補齊差價，并追溯廠家賠付、糾錯，同時提醒經(jīng)營者嚴(yán)格落實明碼標(biāo)價。姚女士對市場監(jiān)管部門快速高效的辦事效率表示滿意。

“一碼通”開通以來，消費者投訴渠道進(jìn)一步暢通，市場監(jiān)管部門24小時快查快辦，有的放矢執(zhí)法，高效打擊價格違法行為，既穩(wěn)定了市場，又穩(wěn)定了民心，受到廣大市民一致好評。