中國消費者報哈爾濱訊（記者劉傳江）黑龍江省哈爾濱市市場監管系統12315熱線和互聯網平臺第三季度累計接聽接收各類事項5.5萬余件，同比增長25%，平臺登記率100%，轉辦率100%，區、縣（市）局按時辦結率100%。三季度為消費者調解爭議挽回經濟損失73萬余元。

據介紹，哈爾濱市市場監管系統依托12315熱線和互聯網平臺，按照“快接聽、快轉辦、快處置、快反饋”標準要求，及時受理，依法辦理，有效保障了消費者來電訴求“件件有落實，事事有回音”，為穩定消費環境發揮了積極作用。 三季度從投訴事項涉及問題來看，各類訴求主要集中體現在食品安全、餐飲住宿、商品質量、合同約定、市場價格等方面；從舉報事項涉及問題來看，各類訴求主要集中體現在食品安全、合同違約、價格違法、商標違法、廣告違法及違反登記管理行為等方面。從涉及行業領域來看，各類訴求主要集中體現在食品、餐飲住宿、家用電器等方面。

從統計數據來看，涉及食品等市場監管事項1萬余件，占比18.2%，占比最大。主要反映的問題體現在個別商家涉嫌銷售變質、混有異物及超過保質期食品；個別商家涉嫌存在夸大宣傳行為，如宣傳時使用絕對化用語；個別商家涉嫌銷售“三無”食品；個別商家涉嫌違反國家執行標準相關規定等方面。涉及酒店餐飲和賓館住宿類市場監管事項3000余件，占比5.5%。主要反映的問題是個別餐飲場所提供的食品有異物引發投訴；個別賓館宣傳的住宿環境與實際不符；個別商家涉嫌無照經營行為；個別餐廳涉嫌存在低標高結等違規收費行為。涉及電視機、電冰箱、空調、洗衣機等家用電器類市場監管事項500余件，占比0.9%。反映的問題是消費者購買的家電存在外觀受損、主機異響等性能故障；商家不履行或不完全履行售后“三包”義務；個別商家涉嫌銷售“三無”產品；商家受疫情影響無法按約定時間供貨。