中國消費者報上海訊（記者劉浩）放心消費與人們的衣食住行息息相關，也是促進經濟社會發展的關鍵因素，更是百姓民生的重要組成部分。11月14日，記者從上海市靜安區市場監管局獲悉，該局靜安寺市場監管所依托共建共享，織密消保維權網絡，創新消保維權路徑，不斷提升消保維權能級，打造靜安寺商圈放心消費新地標。

據介紹，靜安寺商圈是上海核心特色商業功能區之一，是10萬余名市民消費餐飲、生活服務、社交娛樂場景的主要所在地，更是國際消費中心城市示范區的重要組成部分，為了努力營造公平有序、安全舒適的消費環境，讓市民群眾敢于消費、樂于消費、更安于消費，不斷做優做好首發經濟、總部經濟、品牌經濟、夜間經濟，聚焦打造放心消費特色地標，靜安寺市場監管所多措并舉，堅持建設人民城市的重要發展理念，依照“監管主導、商業體協同、行業自律、企業主體、消費者參與”的消保維權工作思路，通過共建共治共享，讓放心消費成為靜安寺商圈的閃亮標簽。

記者了解到，靜安寺市場監管所以推動高質量發展、創造高品質生活為主線，根據轄區內綜合商業體、消費品企業聚集的特點，進一步優化消費維權和投訴處理流程建設。從優化日常監管服務方式、簡化維權手續，完善消費維權處理流程等多維度構筑嚴密的消費維權網絡；從受理到反饋實現消費維權全流程跟蹤，將“消費維權滿意率”指標融入各環節中；結合轄區奢侈品消費糾紛、個性化定制糾紛突出的問題，制定消費者投訴舉報工作備忘錄，建立標準化糾紛處置模式，從細節和源頭入手，不斷提高消費訴求處置率。

構建“1+x”消費維權平臺，完善縱向協調、橫向配合、快速反應的多元主體協作消費維權體系，將綜合商業體、居委會等消費維權聯絡點，作為消費維權觸角延伸和力量補充。同時對投訴高發期、高發行業進行發布消費預警及投訴處置預案，協同聯絡點狠抓快速回應、精準發力，努力構建人民群眾消費獲得感與日常監管服務工作實效性同頻共振的嶄新格局。

為營造放心消費環境的良好氛圍，以消費需求增長推動產品服務品質提升，有效保障消費者權益，靜安寺市場監管所大力推動放心消費優秀單位創建工作。從2020年至今，靜安寺商圈放心消費承諾單位已達630家，無理由退貨單位313家，其中上海靜安昆侖大酒店有限公司等4家單位被評為“2020年度上海市放心消費創建優秀單位”。

通過強化企業主體作用，突出行業自律，堅持分類指導，在不同類型企業、行業、綜合商業體中形成一批優秀典型，樹立一批可復制可推廣的樣本，充分發揮示范帶動和輻射引領作用，引導轄區內經營者強化管理服務質量，形成“由點及面”的創建格局，使轄區消費環境整體水平提質升級。

在大力推進放心消費優秀單位創建工作的同時，靜安寺市場監管所進一步探索對現有放心消費單位的事前事中事后監管，采用動態監管服務、共治互查抽檢等方式，使放心消費成為市場主體的“金字招牌”，促進消費和營商環境雙提升。

同時，靜安寺市場監管所以服務促監管，持續挖掘消保維權投訴處理數據價值，通過靠前指導、靠前服務、靠前警示，結合日常監管、投訴舉報的高頻點，開展風險評估，幫助相關消費企業進行“全面體檢”，梳理形成“問題清單”，通過專人對接，運用服務指導、約談警示、批評教育等柔性執法方式，督促落實整改，協助企業完善制度。通過匯總情況，歸納問題形成一系列可復制的企業自查內審制度化成果以及合規指引，向區域同類型、同行業、同領域企業進行推送，不斷提升市場主體的產品質量、服務水平和風險防控意識，以“精準滴灌”方式，加大營造放心消費商圈的力度。

此外，靜安寺市場監管所建立“一企一檔”，針對國際品牌企業內部具備的獨立退換貨體系，如統一退換貨標準、單獨店鋪無法自行更改規則等問題，主動與地區總部進行溝通，為企業進一步完善維權體系提供有力支持和必要幫助，打好精準服務、普惠服務“組合拳”，打通消保服務最后一公里，為市場主體發展、和諧消費創建保駕護航。