中國消費者報長沙訊（記者余知都）為積極應對近年來 “職業打假人”牟利性索賠惡意投訴舉報頻繁發生現象，切實維護良好消費環境，提升行政效能，促進誠信消費，11月17日，湖南省消費者權益保護工作聯席會議辦公室組織召開“職業打假人”投訴舉報亂象整治工作研討會。專題探討有效整治“職業打假人”投訴舉報亂象的措施，研究制定依法分類處置投訴舉報行為維護誠信消費環境指導意見。

會議認真聽取了湖南省市場監管局《關于“職業打假”惡意索賠問題現象的調研報告》。調研報告顯示，當前，湖南省職業舉報索賠呈現四個主要特點：一是受理消費者訴求中的職業舉報、投訴占比普遍較大；二是投訴舉報客體更加集中，投訴舉報方式趨向文本格式化、模板化；三是利用互聯網平臺和信息化便捷手段提升獲利效率；四是普遍存在權利濫用情況。毋庸置疑，“職業打假”對督促經營者加強產品質量管理、打擊假冒偽劣、維護消費者利益起到了一定的積極作用，但惡意索賠越來越呈現弊大于利的負面影響，既影響社會誠信環境，又擾亂地區營商環境，還嚴重浪費行政資源。調研報告還分析了職業打假惡意索賠現象產生的主要原因，對遏制惡意索賠提出了具體建議。

研討會上，中南大學法學院院長助理、副教授王紅霞作了題為“‘職業打假’規制難的癥結與出路”的主旨發言，其針對職業打假規制難的癥結進行了深入剖析，對當前規制新形勢進行了介紹，并提出了規制職業打假的若干具體建議。

來自湖南省高院、省高檢、省公安廳、省司法廳、省信訪局、省政務局、省藥監局、省消保委有關部門負責人，以及市場監管部門一線執法人員、法律專家、媒體記者、企業代表先后發言，對加強消費投訴舉報分類處理、遏制惡意投訴舉報索賠、維護良好消費環境提出意見和建議。

與會代表一致認為，針對“職業打假人”，一要積極引導，在發揮正面作用的同時維護好廣大經營者、消費者的合法權益，逐步遏制職業打假人牟利性打假行為；二要態度鮮明，研究制定有關加強消費投訴舉報分類處理的指導意見，采取有效措施，積極應對職業打假惡意索賠亂象；三要加強社會共治，甄別異常投訴舉報行為，落實異常投訴舉報處置，加強宣傳教育和社會監督，提升經營主體責任意識，推進職業打假惡意索賠亂象綜合治理。