中國消費者報武漢訊（楊赟 記者吳采平）“你們的處理速度很快，我已經收到了退款，真是太感謝你們了。”11月16日，位于秭歸縣茅坪鎮長寧網格片區的市場監管人員梅琳接到消費者喬先生的投訴：11月12日，他在一家超市小程序上購買的生活物資退貨了卻沒有收到退款。接到投訴后，梅琳立即聯系該超市負責人說明情況，該超市立即安排工作人員為消費者辦理了退款，整個流程下來不到5分鐘。

今年以來，湖北省秭歸縣市場監管局積極落實宜昌市“筑堡強基 共同締造”工作，將“十員”進社區活動中的一員——市場監管人員通過“固定派駐、有需呼應、線上線下綜合服務”三種形式，下沉到秭歸縣城區社區網格。目前，該局107名市場監管人員已分別對應下沉到107個社區網格，開展政策宣傳、消費糾紛化解等常態化服務活動。市場監管人員直接負責處理所在片區內發生的消費糾紛，了解消費者反映較為集中的熱點、難點問題，在網格群發布各類消費提示，努力把消費糾紛化解在基層。

秭歸縣市場監管局局長蔣支芹向記者介紹，自開展市場監管人員下沉社區化解消費糾紛活動以來，10月份，該局12315平臺數據顯示，消費者投訴舉報較去年同期下降了36.62%。此項舉措及時推動了消費維權高效解決在基層、矛盾糾紛及時化解在基層，確保消費投訴舉報快速回應、快速流轉，使群眾消費訴求在“家門口”得到解決。

記者了解到，“筑堡強基 共同締造”是湖北省宜昌市探索社區治理的一項創新工作，充分發揮黨員干部的引領帶動作用，按照“能下盡下、應下盡下”原則，結合“我之所長”和“小區所憂”，積極發揮部門職能優勢，做好群眾的“服務員、宣傳員、幫助員”，并通過“十員”進小區活動，推動問題在基層發現、在一線解決，切實打造共建共治共享的社會治理格局。