中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）11月8日，浙江省杭州市臨平區(qū)消保委“共享法庭”成功調(diào)解了因車輛變速箱維修問題引起的消費糾紛。這是自今年8月臨平區(qū)消保委成立“共享法庭”以來成功調(diào)解的首例消費糾紛，受到消費者、經(jīng)營商及維修方一致好評。

據(jù)悉，消費者黃先生多次向廠家及4S店反饋，其車輛在行駛過程中變速箱故障燈亮，該維修站點均表示經(jīng)檢測無故障。2021年10月，車輛檢測發(fā)現(xiàn)變速箱故障問題，黃先生要求銷售廠家及維修方承擔(dān)變速箱修理的責(zé)任。銷售廠家及維修方認(rèn)為，消費者未按照廠家要求在兩年內(nèi)對變速箱進(jìn)行保養(yǎng)，認(rèn)為自身無責(zé)。黃先生遂投訴至臨平區(qū)消保委喬司分會。

為促成調(diào)解，臨平區(qū)消保委啟用“共享法庭”，邀請區(qū)人民法院庭長全程參與調(diào)解。經(jīng)過組織三方多次溝通，最終在專職調(diào)解員和法院庭長的共同調(diào)解下，三方基本達(dá)成一致意見：由維修方對車輛變速箱進(jìn)行修理，并承擔(dān)質(zhì)保；消費者承擔(dān)4000元修理費用。

臨平區(qū)消保委“共享法庭”調(diào)解現(xiàn)場。資料圖片

臨平區(qū)“共享法庭”的成立進(jìn)一步深化了訴調(diào)對接工作機(jī)制，共同推進(jìn)消費糾紛調(diào)處機(jī)制的多元化、數(shù)字化，助推消費糾紛通過非訴訟方式得到圓滿解決，真正實現(xiàn)消費糾紛訴前多元調(diào)解機(jī)制。