中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（王青 記者張文章）11月22日，福建省廈門市市場(chǎng)監(jiān)管局、廈門市消保委組織召開廈門市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)工作推進(jìn)會(huì)。會(huì)議為廈門2022年度全國(guó)消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)工作落實(shí)指明了方向、明確了目標(biāo)。廈門市消保委29個(gè)委員單位和廈門市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)處室等40余人參會(huì)。

會(huì)上，廈門市市場(chǎng)監(jiān)管局消保處處長(zhǎng)吳國(guó)良對(duì)2021年廈門市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)情況進(jìn)行總結(jié)點(diǎn)評(píng)，分析各項(xiàng)指標(biāo)測(cè)評(píng)結(jié)果反映出的主要問題；講評(píng)2022年廈門市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)工作開展情況，并部署推進(jìn)下一階段工作。廈門市市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)羅承賢就測(cè)評(píng)迎檢工作提出具體要求。

廈門市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)工作推進(jìn)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。資料圖片

近三年，廈門在消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)中均位居全國(guó)前列，2021年度測(cè)評(píng)廈門市綜合得分83.16分，在100個(gè)城市中排在第10名。測(cè)評(píng)結(jié)果反映出“消費(fèi)供給”和“消費(fèi)環(huán)境”指標(biāo)分?jǐn)?shù)相對(duì)有所下降，“消費(fèi)維權(quán)”指標(biāo)分?jǐn)?shù)提升較大。

今年以來，廈門市消保委及各委員單位堅(jiān)定不移貫徹新發(fā)展理念，大力推進(jìn)放心消費(fèi)建設(shè)。消費(fèi)供給持續(xù)優(yōu)化：廈門市商務(wù)局、發(fā)改委、交通局、各行業(yè)協(xié)會(huì)等積極培育創(chuàng)建國(guó)際消費(fèi)中心城市，打造“一刻鐘便民生活圈”，廈門市市場(chǎng)監(jiān)管局持續(xù)推進(jìn)高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的供廈食品標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，從供給源頭保障食品品質(zhì)。消費(fèi)環(huán)境持續(xù)提升：廈門市率先提出支持?jǐn)U大汽車家電等大宗消費(fèi)、開展文旅消費(fèi)季等活動(dòng)，圍繞生活消費(fèi)，精心策劃線上線下消費(fèi)，積極推進(jìn)線下無理由退貨工作；監(jiān)督和倡導(dǎo)商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。消費(fèi)維權(quán)持續(xù)完善：廈門市消保委各委員單位積極承擔(dān)本行業(yè)的消費(fèi)維權(quán)工作，著力化解本領(lǐng)域消費(fèi)糾紛。廈門市市場(chǎng)監(jiān)管局積極打造12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)品牌，今年3月廈門12315被中央宣傳部命名為“全國(guó)學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)”；8月30日，廈門12315被中共中央、國(guó)務(wù)院表彰為全國(guó)“人民滿意的公務(wù)員集體”。消費(fèi)執(zhí)法力度加大：廈門市文旅局、市交通局、市公安局、市市場(chǎng)監(jiān)管局等先后組織開展全市聯(lián)合執(zhí)法檢查百余場(chǎng)，通過省旅游平臺(tái)及時(shí)登記處理旅游投訴1581件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失38萬余元。消費(fèi)宣傳持續(xù)擴(kuò)大：廈門市注重發(fā)揮媒體平臺(tái)在消費(fèi)維權(quán)中的宣傳和監(jiān)督作用，積極開展“共促消費(fèi)公平”消費(fèi)年主題宣傳活動(dòng)，依托廈門日?qǐng)?bào)、消保委公眾號(hào)、《廈門消費(fèi)者》等平臺(tái)載體發(fā)布消費(fèi)維權(quán)十大案例、消費(fèi)知識(shí)、消費(fèi)警示等。思明區(qū)法院多次發(fā)出消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示，廈門市司法局對(duì)“雙11”定金退款問題作出解釋，及時(shí)向社會(huì)發(fā)出消費(fèi)提示警示信息。

會(huì)議指出，消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)工作仍然存在不足之處：對(duì)測(cè)評(píng)重要性的認(rèn)識(shí)還不夠到位；對(duì)測(cè)評(píng)指標(biāo)的理解還不夠到位；測(cè)評(píng)問題改進(jìn)措施還不夠精準(zhǔn)；爭(zhēng)取市民支持測(cè)評(píng)還不夠有力。在下一階段，仍需保持消費(fèi)供給優(yōu)勢(shì)，補(bǔ)齊短板和弱項(xiàng)，對(duì)標(biāo)先進(jìn)城市，加大消費(fèi)執(zhí)法，擴(kuò)大消費(fèi)宣傳，持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)工作。

廈門市市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)羅承賢對(duì)今年測(cè)評(píng)迎檢工作提出要求，要提升政治站位，進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)工作的重要性認(rèn)識(shí)。要充分認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果體現(xiàn)著人民生活品質(zhì)，關(guān)系到廈門人民對(duì)美好生活的向往目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；體現(xiàn)著消費(fèi)潛力釋放，關(guān)系到廈門經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和民生保障；體現(xiàn)著城市的美譽(yù)度，關(guān)系到廈門影響力、競(jìng)爭(zhēng)力的拓展提升。要切實(shí)找準(zhǔn)消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)存在的短板和差距。在看到優(yōu)勢(shì)和成績(jī)的同時(shí)，也要找準(zhǔn)問題和差距，有針對(duì)性地進(jìn)行查缺補(bǔ)漏。要進(jìn)一步重視測(cè)評(píng)工作，查缺補(bǔ)漏、限時(shí)整改，強(qiáng)化壓實(shí)責(zé)任，做好宣傳提高知曉度，加強(qiáng)督導(dǎo)督查。