中國消費者報銀川訊（周雪鵑 記者徐文智）民以食為天，食以安為先。針對食品安全類投訴集中反映的問題，今年以來，寧夏回族自治區石嘴山市市場監管局分析研判投訴舉報數據，找準原因對癥施治，全力保障人民群眾“舌尖上的安全”。

暢通渠道，高效解決訴求。石嘴山市市場監管局緊抓渠道建設不放松，將“互聯網+”理念與技術融入消費維權工作中，線上線下齊發力促融合，依托12345便民服務熱線和12315互聯網平臺，利用微信小程序等多種線上方式搭建全天候、全方位的投訴舉報維權體系，為廣大消費者提供高效、便捷的維權綠色通道；同時積極推進ODR企業在線糾紛解決機制與全國12315互聯網平臺的有效鏈接，進一步深化12315“五進”機制，不斷拓展消費維權服務覆蓋面，切實提高消費維權效能。今年以來，全市共受理消費者投訴舉報4326件，為消費者挽回經濟損失155.9萬元，其中涉及食品方面的投訴舉報共714件，為消費者挽回經濟損失15.1萬元。

認真梳理，分析研判投訴數據。通過分析研判食品類投訴舉報集中反映的食品飲品過期變質、生蟲、有異物，肉類食品來源不明缺少檢驗檢疫標志，線上平臺食品經營者擅自宣傳“有機”，圖片文字宣傳與實際不符等標簽標識不規范問題，食品包裝包材不符合健康標準，外賣食品、流動餐車、燒烤攤點等餐飲食材不新鮮、變質發霉、食材未清洗干凈、質量差食量少等問題，為精準監管提供靶向。

聚焦熱點，精準整治食安問題。將消費者反映強烈的食品安全問題及被投訴舉報較多的重點商家、重點場所、重點品種作為重點監管整治對象，加強對小食雜店、路邊攤等食品和餐飲經營場所食品質量及經營環境進行檢查，督促食品經營者認真履行食品安全主體責任；依托“大數據智慧監管系統”，利用“雙11”網絡購物集中促銷節點組織開展“百家電商平臺點亮”行動，要求線上經營者依法公示營業執照、行政許可等信息；組織網絡營銷監管研判會，進行監測信息和投訴舉報數據分析，梳理虛假宣傳、套路促銷等10類治理重點，根據線上巡查情況強化線下專項檢查，切實規范直播帶貨及線上營銷經營行為；加大《食品安全法》《餐飲食品監督管理條例》《價格法》等法律法規的宣傳，進一步強化食品經營戶誠信守法自律意識和安全管理意識。

據統計，今年以來，石嘴山市市場監管局檢查食品生產企業和小作坊894家次，排查整改生產經營過程和生產環境不符合規范要求等問題61個；檢查食品銷售主體2864家次，檢查餐飲單位4720家次，查處食品違法案件48起，累計完成重點食用農產品抽檢766批次。