中國消費者報福州訊（羅小榮 記者張文章）福建省廈門市市場監管部門堅持服務措施“微創新”，變被動服務為主動，從今年5月起在廈門市率先設立咨詢電話回訪制度，為申請辦理登記審批業務的市場主體提供相關咨詢和回訪服務。記者日前了解到，該制度運行半年以來，日均接聽量達182個、回訪量50個，臺席接通率達到93.3%，較為有效地緩解了咨詢需求壓力。

面對疫情，海滄區市場監管局全面推行不見面審批，積極探索高效便捷的登記審批模式，為企業和群眾提供高效優質服務。隨著群眾對不見面審批模式的認可度持續提高，對網上申報的流程、注意事項等內容的咨詢需求大幅增加，今年5月起，海滄區市場監管局新增2條咨詢熱線（包含回訪），暢通咨詢服務渠道，方便廣大企業和群眾咨詢相關政策、辦事需求，提高為民辦事效率。

同時，海滄區市場監管局通過優化咨詢電話回訪制度，主動靠前延伸窗口服務，針對咨詢電話接線高峰期電話占線無法撥通的情況，通過將人工接聽情況與平臺漏聽情況比對篩選出未接聽的電話，每天安排專人進行回訪，為群眾和企業答疑解惑，紓困解難，高效解決企業登記咨詢方面的堵點和難點。

海滄區市場監管局通過回訪精準服務群眾，及時回應企業和群眾在登記審批方面的訴求。在提供咨詢服務的同時，收集企業日常咨詢的高頻問題，形成商事登記常見問題清單，并進行規范解答，進一步暢通咨詢渠道，提升服務質量，為群眾提供更加高效便捷的服務，全面提升廣大群眾的辦事體驗感。