中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊(記者劉浩)1月2日,記者從上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉,2023年元旦假期,該局共接收各類(lèi)投訴舉報(bào)16042件。其中,線(xiàn)上消費(fèi)訴求相對(duì)活躍;餐飲、文娛等消費(fèi)投訴有所增加;防護(hù)用品訴求呈現(xiàn)增勢(shì),口罩等消費(fèi)訴求同比有所上升。
據(jù)了解,2023年元旦假期,上海市市場(chǎng)監(jiān)管局加大12315熱線(xiàn)平臺(tái)值守力度,切實(shí)保障公眾訴求渠道暢通,助力營(yíng)造節(jié)日良好市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。假日期間,共接收各類(lèi)投訴舉報(bào)16042件,解答咨詢(xún)9771件,其中食品(2089件)、服裝鞋帽(2025件)、家居用品(1215件)、銷(xiāo)售服務(wù)(851件)、化妝品(821件)等投訴舉報(bào)量居前。
假日期間,涉及線(xiàn)上消費(fèi)訴求占訴求總量比重達(dá)85%,其中食品、服裝鞋帽、家居用品、化妝品等線(xiàn)上購(gòu)物糾紛相對(duì)集中,消費(fèi)者主要反映網(wǎng)購(gòu)商品存在質(zhì)量瑕疵、配送不及時(shí)、在線(xiàn)訂單被取消、宣傳與實(shí)際不符,以及經(jīng)營(yíng)者未兌現(xiàn)促銷(xiāo)承諾、在線(xiàn)客服敷衍推脫等。如消費(fèi)者劉女士來(lái)電稱(chēng),去年12月初在某電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)一款價(jià)值899元的運(yùn)動(dòng)鞋,至今未收到貨,聯(lián)系客服無(wú)果。
假日期間,12315熱線(xiàn)平臺(tái)接到餐飲住宿服務(wù)類(lèi)投訴舉報(bào)502件、文娛體育服務(wù)類(lèi)投訴舉報(bào)388件,主要反映網(wǎng)上訂送餐、賓館住宿在線(xiàn)預(yù)訂、文娛體育在線(xiàn)訂購(gòu)票等方面糾紛和爭(zhēng)議。如消費(fèi)者陳女士來(lái)電稱(chēng),假日期間通過(guò)某餐飲平臺(tái)訂購(gòu)一款價(jià)值34.1元的漢堡,經(jīng)營(yíng)者擅自取消訂單,令她不滿(mǎn)。
假日期間,12315熱線(xiàn)平臺(tái)接到口罩類(lèi)投訴舉報(bào)408件,同比明顯增多,主要反映經(jīng)營(yíng)者發(fā)貨延遲、貨不對(duì)板、售后服務(wù)不到位等方面問(wèn)題。如消費(fèi)者黃先生來(lái)電稱(chēng),在某平臺(tái)付費(fèi)訂購(gòu)200個(gè)口罩,商家遲遲未發(fā)貨;消費(fèi)者周先生來(lái)電稱(chēng),在某平臺(tái)訂購(gòu)一款KN95口罩,收到的卻是一款普通口罩。
據(jù)悉,目前,上述投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)派各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和消保委協(xié)調(diào)處理。
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