中國消費者報杭州訊（記者施本允）記者近日獲悉，近年來，浙江省杭州市拱墅區市場監管局上塘所優化數字賦能手段、強化消費維權措施，持續筑牢食品安全底線、助力專業市場蝶變、護航市場消費法治環境，2022年共處理投訴2765件，為消費者挽回經濟損失48萬余元。
該所將數字化改革和食品監管有機結合，以持續深化勝利河美食街“陽光餐飲街區”創建工作為抓手，以點帶面優化數字化監管手段，全面提升轄區數字化監管水平。通過組建權責清晰、分工明確的“上塘食安小隊”，充分運用眾食安、浙食鏈等數字監管平臺，線上線下全方位筑牢食品安全底線。目前，該所已完成學校食堂陽光廚房100%創建、農村家宴點100%規范化發證、“陽光餐飲街區”100%眾食安覆蓋，外賣配送單位100%使用外賣封簽。
該所在推進農貿市場、專業市場整體規范改造提升的基礎上，針對轄區市場發展的功能定位、區塊特點和實際需求，提前將“五化”標準融入市場創建中，引導市場、商戶著眼創新發展、品牌培育和誠信經營，擦亮特色名片，實現精準施策。截至2022年底，該所已成功創建瓜山未來社區農貿市場、大滸東苑農貿市場、星河燈具市場、杭州燈具市場等4家“五化”市場，市場軟硬件服務、管理水平和消費者獲得感、滿意度持續提升。其中，瓜山未來社區農貿市場，將放心消費創建與“五化”標準有機融合，成功創建放心消費市場。
該所以呼應解決群眾訴求為己任，借力整合各方力量，以上塘街道行政執法改革為契機，將消費維權納入“大綜合一體化”行政執法場景，與勞動監察、文化教育、城管等多部門開展執法協作，形成合力，全方位護航市場消費法治環境。同時，立足職能、創新機制，建立“重點企業投訴預警機制”，對體量大、投訴多的重點企業實行“提醒自查、約談整改、處理反饋”閉環監管措施，快速妥善調處消費糾紛，有效降低同類型消費投訴量。2022年，執法協作和“重點企業投訴預警機制”在涉及特斯拉、抗原檢測劑、血氧儀等維權投訴中發揮了重要作用，有力保障了消費者合法權益。
