中國消費者報天津訊（記者萬曉東）近日，天津市消費者協會發布警示，警示天津中海海鑫地產有限公司（以下簡稱“中海海鑫”），應配合消協調查調解，承擔起經營者是維護消費者合法權益第一責任人的社會責任。

據了解，消費者張先生2022年3月到天津市紅橋區云麓公館看房，銷售員告知即將漲價，可以把定金（訂金）先交上，想退就能退。在得到銷售員鎖定優惠且可退還費用的表示后，張先生當天就交付了5萬元，拿到一張落款為“中海海鑫”的定金票據。隨后，張先生考慮現有住房出售難等資金問題，繳費第二天決定放棄購房，遂按照銷售員的承諾申請退款，但無果。

2022年4月18日，張先生收到“中海海鑫”發來的《解除協議通知書》，“依貴我雙方于2022年3月14日簽訂的《商品房認購協議》及延期簽約要求申請單約定……我司只能根據《商品房認購協議》的約定，通知解除與您簽訂的《商品房認購協議》，終止不再履行。對您所認購房屋，我司將另外對外銷售，您所繳的定金也不予退還?！?/p>

張先生確實按銷售員的要求匆忙簽過一份協議，此協議開發商沒提供原件或復印件，亦沒有提交過《解除協議通知書》提到的“延期簽約要求申請單”。張先生不認可“中海海鑫”的做法，于2022年8月19日投訴至天津市消協。

天津市消協查驗了消費者提供的《解除協議通知書》以及相關材料，受理了張先生的投訴。在與云麓公館的開發商“中海海鑫”電話聯系并初步了解相關情況后，天津市消協于8月25日發出投訴調查函，就《商品房認購協議》內容以及購房定金是否承諾可退等問題進行調查。“中海海鑫”在規定期限未回復調查。9月7日，天津市消協發出投訴調查催辦函，仍然是石沉大海。“中海海鑫”既沒有回復函件、提交材料，也未聯系天津市消協溝通反饋相關情況。

天津市消協認為，保護消費者合法權益不受損害是法律賦予消協組織的職責使命，也是提振消費信心、激發消費潛力的重要內容。堅持消費者立場，配合消協的調查調解是經營者應履行社會責任，應認真予以配合。天津市消協兩次致函“中海海鑫”，對方均未理睬。為此，天津市消費者協會警示“中海海鑫”：應配合消協調查調解，承擔起經營者是維護消費者合法權益第一責任人的社會責任。

同時，天津市消協認為，許諾即約定，“中海海鑫”銷售人員的意思表示與其職務具有關聯性，基于對交易行為合法性的信賴及對“中海”品牌的合理期待，張先生完全有理由相信銷售人員的表述。“中海海鑫”對此沒有向天津市消協提出異議，天津市消協認可張先生“捏造、散布即將漲價信息影響其消費判斷”的觀點。而且基于公平公正和誠信原則，“中海海鑫”應向張先生提供一份雙方簽字、蓋章的生效認購書。

天津市消協提示消費者，商品房屬大宗消費品，價格調整有相應的管理規定，在簽訂協議時須將房地產公司或銷售人員的口頭承諾內容落實到協議文字中，明確約定預先支付價款的性質，約定不能履行認購協議時所繳款項的處理和違約責任，對意向購買的商品房價款或者費用、履行期限和方式、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容認真了解咨詢，慎簽“認購協議書”。